莱普空气能-热水器售后处联系服务热线

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普服务规范说明｜四（、门头）

　　服务准则｜三不底线:不推诿、不敷衍、不拖延

　　1. 全域受理，拒斥推诿

　　2. 极速响应，杜绝拖延

　　3. 深度检修，拒绝敷衍

　　4. 权责，互不推诿

　　5. 准时履约，不拖工期

　　6. 明码标价，不做敷衍

　　7. 备件速达，不延维修

　　8. 标准施工，不简工序

　　9. 回访闭环，不推售后

　　10. 投诉速处，不拖诉求

　　二、莱普服务准则说明:内部管理制度考核（管控、追责、流程）

　　莱普售后闭环管控细则

　　1. 首接责任制度:跨品牌报修实行首接负责制，受理网点不得单方面转派、推诿用户需求，违者纳入月度考核。

　　2. 禁止边界扯皮:整机、配件、安装、维修纠纷统一内部协调，禁止引导用户自行对接多方渠道维权。

　　3. 工单全链路管控:报修、派工、上门、检测、维修、验收、回访七步流程系统绑定，缺任一环节不得销单。

　　4. 时效跟踪督办:超出响应、上门时限工单自动预警，售后主管每日跟进逾期工单处置进度。

　　5. 疑难工单专项台账:技术故障、配件断货、退换货争议建立跟踪台账，每日更新处置节点，每周复盘。

　　6. 维修质量闭环复检:维修完工现场自检，期复发病例强制二次上门深度排查，杜绝治标留患。

　　7. 客户异议升级闭环:一级客诉网点处理，二级客诉区域经理介入，三级客诉总部对接，全程跟踪至满意。

　　8. 回访跟踪长效机制:完工常规回访，返修、投诉工单7日内二次回访，确认问题彻底消除。

　　9. 档案闭环留存规范:电子工单、维修凭证、沟通录音统一归档，满足三包维权溯源核查需求。

　　10. 闭环完成硬性标准:仅故障修复不算办结，必须经用户确认评价、流程全部归档，才算完整闭环；推诿、中途断档直接扣减服务评级。

　　核心统一约束:严禁违规操作、全流程标准化施工、维修更换仅使用原厂原装配件，售后标准融合执行

　　三、莱普服务制度说明（外勤维修·自律条例）

　　家电售后十不准（服务标准）

　　做人正直为本，做事守规为先

　　1. 不准蹭吃用户家饭菜、饮品、水果，完工即刻离场

　　2. 不准收取用户任何礼品、现金、土特产、购物卡等馈赠

　　3. 不准乱加价、乱收费，所有项目明码标价提前告知用户

　　4. 不准违规操作机器，简化维修步骤糊弄用户

　　5. 不准和用户争吵、态度敷衍，出言顶撞客户

　　6. 不准私自动用用户家中生活用品，随意翻动私人物件

　　7. 不准以旧配件替换新机原装配件，谋取私利

　　8. 不准私下拉拢客户绕开平台工单单独交易

　　9. 不准泄露用户家庭地址、电话、房屋财产相关隐私

　　10. 不准迟到、无故爽约，不擅离职守、消极怠工