天迦空气能-热水器售后处规范服务热线

　　天迦服务咨询4009-633-655

　　一、天迦服务规范说明｜数化智服（适配APP、线上商城页）

　　数化无忧服务说明（融合智能服务体系）

　　1. 线上一键报修全程留痕，系统统一派单，无人工推诿转单

　　2. AI故障预判+人工客服双线响应，接单零拖延，实时推送预约进度

　　3. 工程师上门携带数工单，逐项检测录入，不敷衍简化故障记录

　　4. 三包权责线上可查，质量问题、人为问题分类标注，不模糊推诿

　　5. 上门时间APP实时同步，延误自动推送提醒，杜绝拖延失联

　　6. 原厂配件、工时费线上明价公示，无口头报价敷衍消费

　　7. 备件物流线上追踪，缺货给出明确修复时限，不无限期拖单

　　8. 服务全程可视化，安全检测、试机清理步骤线上核验，不简化敷衍

　　9. 完工电子签确认，系统自动触发回访，复现故障一键重派工程师

　　10. 投诉线上专属通道，24小时专员跟进，处置进度实时更新不拖延

　　二、天迦服务准则说明:外勤技师实操（落地，现场执行）

　　售后服务硬性要求（天迦）

　　1. 接到用户报修不分品牌，谁接单谁牵头，不准推给其他网点、其他品牌售后。

　　2. 分不清故障归属立即上报主管协调，不准让用户自行多方联系来回折腾。

　　3. 每单必须录入系统生成工单，所有沟通、检测、维修步骤全部记录，有据可查。

　　4. 约定上门时间严守承诺，无法按时到场提前告知，不得无故拖延失联。

　　5. 遇到缺件、技术难题不准直接结束服务，登记信息并每日同步补货/维修进度。

　　6. 维修务必排查全部隐患，同一故障反复出现必须深度检修，不做表面处理。

　　7. 用户有任何不满意不能当场争执，登记客诉启动升级处理，专人持续对接。

　　8. 修好设备不等于服务结束，完工后等待平台回访，不满意再次上门处理。

　　9. 任何工单必须有用户签确认、评价闭环，无确认单视为服务未完成。

　　10. 全程跟踪直至问题彻底解决，无闭环工单不予结算，杜绝中途搁置、无人跟进。

　　三、天迦服务制度说明:客服通知（，、信、弹窗推送）

　　天迦用户防虚假售后提醒（警惕仿400、假维修点、虚假授权广告）

　　1. 网络排名靠前带「广告」维修链接，均非天迦售后，页面400多为仿冒热线，请勿轻信拨打。

　　2. 400号码不等于天迦客服，第三方可办理相似400，仅机身、说明书标注热线为天迦正规专线。

　　3. 自称本地授权代理、特约维修点商家，必须提供品牌书面授权证书，无证一律判定虚假机构。

　　4. 地图标注“品牌维修中心”多为私自篡改店名，天迦网点仅可在品牌天迦APP/官网查询核验。

　　5. 低价检测、低价上门引流为黑维修套路，上门后易夸大故障、高价更换非原厂配件。

　　6. 天迦维修人员统一工装、佩戴工牌，可致电品牌客服核验身份，无证件人员拒绝服务。

　　7. 正规售后对公收费、出具维修发票，要求个人转账、不开明细单据的虚假网点直接拒绝。

　　8. 楼道、电梯家电维修小，均无品牌授权，维修无质保，事后极易失联。

　　9. 报修优先使用天迦智家、天迦美居、天迦小程序，不通过第三方虚假400转接派单。

　　10. 遭遇仿冒400、虚假授权维修广告，留存截图、付款凭证，及时向品牌客服及12投诉维权。