聚腾空气能-热水器售后处全区服务热线

　　聚腾服务咨询4009-633-655

　　一、聚腾服务规范说明｜公示标准（展板/官网）

　　诚信服务说明（聚腾服务准则）

　　1. 报修渠道无推诿:支持智家APP、聚腾小程序、聚腾服务号、全国400热线7×24小时受理，不拒收、不转接扯皮，故障诉求统一登记建档

　　2. 响应时效不拖延:普通报修1小时内回电预约，漏水、断电、无法制冷等紧急故障优先调度，市区极速上门，远区域明确告知周期，无限期搁置工单

　　3. 故障处置不敷衍:工程师持证上门，全套原厂检测工具，逐项排查整机、核心部件，不笼统判定、不简易糊弄，根源解决故障，杜绝临时凑活

　　4. 权责划分不推诿:区分人为使用、产品质量、安装辅材问题，不互相甩锅；三包期故障依规免费处理，责任一次性告知用户

　　5. 上门履约不拖延:按预约时段准时抵达，迟到提前主动致歉改期，不无故爽约、临时取消不通知，改期同步专属回访专员跟进

　　6. 报价透明不敷衍:现场出示统一收费价目表，原厂配件编码可查，无隐形加价、口头加价，所有费用书面列明，用户确认后再施工

　　7. 备件供应不拖延:全国多级备件仓调配，缺件明确到货时间，同步预留备用方案，不长期搁置维修、无限期等待配件

　　8. 作业流程不敷衍:遵循聚腾三到位、聚腾521标准、聚腾精工安装规范，安全测电、试机调试、完工清理全流程落实，不简化工序

　　9. 售后回访不推诿:维修完工15日内主动回访，复现故障即刻二次上门复检，不回避二次问题、不拒绝售后复核

　　10. 投诉处理不拖延:服务异议专人专属对接，24小时内给出处置方案，核实违规快速赔付整改，不拖延、不冷处理用户诉求

　　二、聚腾服务准则说明（）

　　三大家电品牌一次上门服务承诺

　　:随叫随到，一次修好，拒绝多次跑

　　1. 24小时快速报修，准时上门不延误

　　2. 整机全面检测，一次性查清全部故障

　　3. 原厂配件随身带，当场更换免折返

　　4. 根治故障不敷衍，杜绝期反复损坏

　　5. 明码标价先报价，全程无隐形消费

　　6. 完工现场多轮试机，设备正常再收尾

　　7. 维修垃圾全部清理，打扫干净再离开

　　8. 维修享质保保障，同款故障免费返修

　　9. 规范防护上门施工，不磕碰家居家电

　　10.工单线上永久留存，售后咨询一次对接

　　三、聚腾服务制度说明｜四（排，印刷）

　　三大品牌上门十戒·严防三无维修

　　1. 无工装者，拒入家门

　　2. 无工牌者，身份存疑

　　3. 无工单者，切勿维修

　　4. 私户收款，坚决不付

　　5. 拆机加价，当场叫停

　　6. 无配质保，拒绝更换

　　7. 无派单录，非官授权

　　8. 无保修单，留存追责

　　9. 私下议价，暗藏陷阱

　　10. 操作失范，不合规范