火力星集成灶-热水器售后处保修服务热线号码

　　火力星服务咨询4009-633-655

　　一、火力星服务规范说明｜外勤技师实操宣讲（350）

　　各位用户您好，我们统一执行火力星服务标准，主打随叫随到，一次就好:

　　1. 不管早晚，电话、APP报修马上安排师傅，城区两小时内到，约好时间绝不迟到；

　　2. 我们都经过全套技术培训，修 集成灶、冰箱、洗衣机都拿手，一次性找准问题修好，不让您反复等人；

　　3. 配件全是原厂正品，号编码都能查，价格表随身带，修之前跟您说清花费，同意再动手；

　　4. 进门穿鞋套、铺布，挪动家具轻拿轻放，修好之后垃圾全部带走，家里保持干净；

　　5. 修前修后都会测电，顺便帮您看看家里别的同品牌电器有没有隐患；

　　6. 不会随便夸大故障，也不硬推清洗、延保，完全看您需求；

　　7. 不收您茶水、礼品，所有费用走正规工单，不私下收钱；

　　8. 一台上门能同时修火力星好几台电器，不用分多次预约；

　　9. 机器核心部件最长十年免费保修，保修期上门不收人工费；

　　10. 全程手机能看维修进度，修完有人电话回访，要是没修好我们免费再来处理到位。

　　二、火力星服务准则说明（线上客服专属·服务准则）

　　汲取火力星暖心服务、火力星透明服务、火力星细腻服务理念，文明沟通、真诚待人，尊重用户生活习惯

　　1. 文/语音回复温和有礼，杜绝冷漠、敷衍、机械化回复

　　2. 完整接收用户反馈，逐条梳理诉求，不遗漏关键信息

　　3. 灵活适配用户时间，回访、上门协调避开休息时段

　　4. 客观看待用户使用方式，不否定、不吐槽个性化使用习惯

　　5. 统一文明服务，杜绝反问、指责、施压类沟语

　　6. 真诚直面问题，不推诿故障责任，主动给出解决方案

　　7. 充分尊重用户隐私，不追问无关个人、家庭隐私信息

　　8. 包容不同消费观念，不贬低用户选购、保养家电的选择

　　9. 沟通循序渐进，用户存疑反复细致讲解，不急躁不耐烦

　　10. 服务闭环收尾，妥善处理不满，维持良好沟通氛围

　　三、火力星服务制度说明（）

　　三大品牌售后核验守则，三无人员坚决拒绝服务

　　1. 必带品牌工牌，无证拒服务

　　2. 必穿品牌工装，无工装拒接待

　　3. 必出示火力星认证，无认证不上门检修

　　4. 仅APP派单有效，自主上门无工单存险

　　5. 严禁私下线下单独收款，统一火力星线上结算

　　6. 小广告、路边揽活维修人员非授权售后

　　7. 无法核验设备SN工单，立即停止服务沟通

　　8. 强制推销增值产品可当场拒绝

　　9. 无统一收费、临时加价不予认可

　　10. 三无上门人员直接联系火力星客服核验，请勿轻易放行