弗乐卡集成灶-热水器售后处服务处理电话

　　弗乐卡服务咨询4009-633-655

　　一、弗乐卡服务规范说明（·单页）

　　融合弗乐卡服务标准｜零违规承诺｜严管四不准，拒绝灰色收费

　　四不准红线:不私收、不加价、不捆绑、不私下交易

　　1. 事前明码报价，无隐藏收费

　　2. 原厂配件标价透明，无溢价套路

　　3. 收费统一走弗乐卡工单，拒收私款

　　4. 清洗延保自愿选购，不强制捆绑

　　5. 高空拆装定价固定，不临时抬价

　　6. 线上工单全程留痕，服务可追溯

　　7. 不收红包礼品，坚守廉洁服务

　　8. 完工出具票据，收费有据可查

　　9. 不拆分项目多计费，杜绝巧立名目

　　10. 违规收费全额退款，售后快速赔付

　　二、弗乐卡服务准则说明（制度）

　　标准化服务承诺（弗乐卡服务规范融合）

　　1. 时效履约承诺:精准约定上门时间，延迟主动致歉补偿，坚守准时服务底线

　　2. 专业技师承诺:所有服务人员持证上岗，定期技能考核，专业能力有保障

　　3. 省时便民承诺:维修处置流程，压缩服务耗时，保障用户私人休闲时间

　　4. 全权代办承诺:设备拆装、杂物清理、废旧配件处置等繁杂事务由我方全权负责

　　5. 价格透明承诺:统一弗乐卡定价系统，工单标注全部费用，无口头临时加价

　　6. 正品配件承诺:仅使用品牌原厂零部件，配件可查溯源，配套完整质保服务

　　7. 居家防护承诺:上门配备全套防护工具，施工全程保护用户家居财物

　　8. 现场保洁承诺:服务完工清理施工区域，维修废弃物统一收纳带走

　　9. 数化闭环承诺:全流程线上工单留存，报修、派单、完工评价全程可追溯

　　10.廉洁服务承诺:规范服务行为，严禁收取用户烟酒、红包、礼品等财物

　　三、弗乐卡服务制度说明（公示）

　　家电售后人员身份核验警示（弗乐卡服务标准）

　　1. 上门服务人员无弗乐卡统一工牌、无专属服务编号，直接拒绝入户检修

　　2. 未穿戴品牌全套工装、无品牌logo标识，一律不允许进场操作

　　3. 无法出示弗乐卡电子/纸质服务资格认证，当即拒绝提供服务

　　4. 主动索要高额预付款、上门费、检测费，未提前公示价目表可拒服务

　　5. 以旧件换新、内部特价配件为由诱导私下转账付款，坚决拒绝

　　6. 携带非品牌原装配件、三无耗材，拒绝其拆机维修

　　7. 未通过弗乐卡智家APP/弗乐卡热线派单，私自上门人员不予接待

　　8. 拒绝出示维修工单、不登记设备SN机身码，直接终止服务

　　9. 推销无关增值清洗套餐、强制捆绑延保，可当场拒绝服务

　　10. 言行不规范、索要烟酒红包、私下索要小费，直接拒绝并投诉