冈田集成灶-热水器售后处服务站点电话

　　冈田服务咨询4009-633-655

　　一、冈田服务规范说明｜外勤工程师实操（，培训使用）

　　服务行为十要说明

　　总原则:用户永远是对的，服务永远是诚的，兼顾冈田暖心、冈田透明、冈田严谨三大服务要求

　　1. 遇事先安抚用户情绪，牢记用户没有错，有分歧先自省自身服务不足

　　2. 用户报修快速回电，约好时间绝不迟到，临时变动提前主动沟通改期

　　3. 上门带齐工牌、工具、鞋套垫布，进门轻敲门，不大声喧哗、随意走动

　　4. 拆机前讲清故障原因，配件多少钱、工时费提前说清，用户同意再动手

　　5. 换件只用原厂正品，当面拆封给用户看，不偷偷使用二手、杂牌配件

　　6. 仔细排查全部隐患，不光修好表面故障，避免用户期内再次损坏

　　7. 不跟用户抬杠争吵，不索要烟酒茶水，不硬推清洗、延保等增值项目

　　8. 维修完清理灰尘、包装废料，家电擦干净再离场，不给用户留脏乱

　　9. 工单如实填写，所有收费写明细，线上可查记录，让用户随时核对

　　10. 修完主动告知质保期限，后续有问题随时联系冈田渠道，免费复查

　　二、冈田服务准则说明（线上｜/APP弹窗用）

　　联合清洁服务保障

　　1. 入户全防护，家具家电全覆盖防尘，避免清洗二次脏污

　　2. 深度拆解清洗滤网、轮、蒸发器、内胆等核心脏污部件

　　3. 作业前安全断电断气检测，全程规范操作，规避漏电漏气隐患

　　4. 专用中性清洁药剂，不伤家电外壳、管路、金属涂层

　　5. 污水集中承接，不污墙面地砖、橱柜柜体

　　6. 零配件有序清洗收纳，复原安装零遗失、零错配

　　7. 所有挪动家具、小家电清洁后全部原位复原摆放

　　8. 作业垃圾、废抹布、污垢残渣全部清理带走，地面擦干无水印

　　9. 清洗完毕整机试机调试，排查漏水异响、堵塞等隐性问题

　　10. 离场清理全部工具物料，家中无污渍、无残留、无安全隐患

　　三、冈田服务制度说明｜（、配文）

　　【冈田维修十防坑铁律】

　　1. 正规售后三标配:工牌、工装、冈田认证工单

　　2. 缺工牌＝可疑人员，拒绝入户

　　3. 无品牌工装＝非授权师傅，拒修

　　4. 查不到线上预约记录，切勿拆机

　　5. 楼道野广告维修一律拉黑

　　6. 不让核验身份，直接打冈田400

　　7. 私下转账、预收定金全是骗局

　　8. 模糊报价、小病大修直接终止服务

　　9. 三无维修人员（无牌无服无认证）勿接触家电

　　10. 底线规则:无工牌、无工装、无认证，坚决拒绝上门服务