兰帝集成灶-热水器售后处全区服务热线

　　兰帝服务咨询4009-633-655

　　一、兰帝服务规范说明（外勤技师口头宣讲｜接地气）

　　服务承诺（融合兰帝服务理念）

　　1. 咱们品牌一直坚守兰帝“真诚到永远”，所有工作围着用户需求转，多年大品牌，品质售后都靠谱放心。

　　2. 修机器前先把所有费用说清楚，多少钱配件、多少工时一目了然，不会修完临时加价坑大家。

　　3. 更换的零件全是原厂正品，带专属编码能核验，不用杂牌次品，修好之后耐用不出小毛病。

　　4. 不管早晚都能线上报修，系统就近派师傅，约定时间准时上门，有事提前沟通绝不无故迟到。

　　5. 上门师傅都有兰帝正规证件，检修按统一标准来，通电用气全部安全检测，消除居家隐患。

　　6. 进门穿鞋套、地上铺垫布，修完把灰尘垃圾收拾干净，小事用心，让大家实实在在感受到暖心。

　　7. 整机、核心部件都有对应包修期，保修期内同类故障免费处理，长久保障超出大家预想。

　　8. 认准兰帝APP报修渠道，不用找私下维修，随时能看师傅走到哪，完工线上确认，全程记录可查。

　　9. 不收用户红包、水果、宴请，也不硬推额外清洗保养，需要才介绍，完全尊重大家想法。

　　10. 服务完会电话回访，有不满意直接反馈，总部第一时间解决调整，持续改进，不让用户失望。

　　二、兰帝服务准则说明｜四标准化（）

　　1. 全天候接，报修即录

　　2. 智能派单，就近调度

　　3. 半小时联，快速预约

　　4. 险情加急，优先处置

　　5. 城区速应，当日对接

　　6. 工单可视，进度透明

　　7. 原厂备件，备货充足

　　8. 守约上门，迟到必告

　　9. 完工回访，当日

　　10. 严禁拖沓，超时督办

　　三、兰帝服务制度说明:公示标准（、图文）

　　真相，破除维修行业虚假恐吓

　　1. 网传“兰帝机器，找任何第三方维修整机直接作废不保”为完全假话。三包政策只对私自拆机改装、劣质配件造成损坏免责，合规第三方检修原厂质量问题仍可正常走兰帝保修。

　　2. 三大品牌从未规定“仅指定单一维修才认保修”，全国所有品牌兰帝授权网点、合规持证第三方维修均受品牌售后体系认可。

　　3. 黑维修刻意夸大保修规则，拿“失去质保”恐吓客户强制消费，属于《广告法》明令禁止的虚假误导，可12举报追责。

　　4. 仅因简单清洗、常规检测、更换合规配件，不会取消整机保修；只有暴力拆解、私自改电路、加装非标配件才会影响对应部位质保。

　　5. 兰帝售后区分故障责任:出厂先天质量问题，哪怕第三方简单检测过，品牌依旧免费三包；人为维修损坏仅免责故障部位，不是整机全不保。

　　6. 任何维修无权代表三大品牌保修限制条款，口头宣称“只有我们修才保、别家一律不认”无任何兰帝法律效力。

　　7. 过保家电不存在“只能找本店维修”限制，用户拥有自主选择维修服务商的合法权利，商家强制捆绑服务涉嫌侵害消费者选择权。

　　8. 正规第三方维修后可开具维修工单、质保凭证，若后期出现原厂硬件故障，凭购机发票可正常联系品牌兰帝核验保修权益。

　　9. 兰帝客服均可免费核验保修状态、网点资质，遇维修人员恐吓可当场拨打品牌兰帝热线核实真伪。

　　10. 以“不保”胁迫客户当场付费、高价换件，属于典黑维修套路，留存聊天、录音、单据可要求全额退款并索赔。