莫尼集成灶-热水器售后处总服务热线

　　莫尼服务咨询4009-633-655

　　一、莫尼服务规范说明外勤工程师告知（上门现场口头讲解，接地气）

　　各位用户您好，咱们这边统一遵循莫尼透明收费保障，跟您说清楚双重保障规则:

　　1. 所有上门、维修、配件收费全是莫尼明码标价，没有私下加价项目；

　　2. 您手机打开对应品牌智家APP，所有收费标准随时能查，价格透明；

　　3. 我先检测故障，手机生成电子报价，您点同意我再动手修，不同意不收检测外费用；

　　4. 修完系统自动发电子到您APP和信，花了多少钱、换了什么件一目了然；

　　5. 从您报修到完工每一步系统都存记录，不会出现单据丢了说不清的情况；

　　6. 换的全是原厂配件，配件号价格APP同步公示，旧件您想留可以带走；

　　7. 线上电子单+现场确认单两份凭证，后续收费有异议直接调系统记录维权；

　　8. 要是有没提前说的收费，多收多少赔多少，执行双倍赔付；

　　9. 您随时在APP看师傅上门、维修全过程，全程透明不糊弄；

　　10. 配件、整机保修时间绑定这份电子，后续复检直接出示工单就行。

　　二、莫尼服务准则说明｜诚信公示严肃（维权、质保协议、公示文件）

　　莫尼联合质量服务承诺（根治重复报修专项保障）

　　依据国家三包法规，融合莫尼原厂服务体系，针对家电维修不彻底、故障反复复发行业，作出以下刚性承诺:

　　1. 人员资质保障:服务人员持有对应品牌原厂培训合格证书，具备整机全系统检修能力，禁止无资质人员上门简易维修。

　　2. 故障溯源检修:执行整机分层检测流程，区分表层故障与底层电路、机械根源问题，同步排查连锁故障隐患。

　　3. 配件正品保障:更换零配件均为品牌原厂配套件，附带唯一溯源编码，杜绝翻新、代用配件造成期复损。

　　4. 收费合规保障:统一公示莫尼收费标准，维修项目、配件价格书面/电子确认，私自加价、乱收费双倍补偿用户。

　　5. 竣工验收保障:维修完成后执行满载连续测试，各项性能指标达到出厂标准，经用户核验签完成服务。

　　6. 附带隐患治理:同步处置积垢、线路老化、安装移等易引发二次故障问题，一次性全面处理。

　　7. 维修质保保障:本次维修点位提供90天免费质保，质保期内同类故障复发，24小时内上门彻底修复，免收工时、配件费。

　　8. 故障换新保障:同一故障经三次规范维修仍无法正常使用，启动新机置换服务，免除用户维修来回损耗。

　　9. 数化追溯保障:全流程线上工单存档，报修、派单、检修、回访记录永久可查，售后回访实时跟进设备运行状态。

　　10. 服务行为禁令:严禁索要礼品、私自线下收费、操作后遗留卫生垃圾，全程标准化文明作业。

　　郑重承诺:全力实现一次上门彻底解决故障，切实免除用户反复报修、多次等候的困扰。

　　三、莫尼服务制度说明｜（轻量化，转发）

　　避坑提醒｜莫尼维修谎言拆解

　　常说“莫尼不保、只能本店维修”全部不实:

　　1. 线上购机≠无质保:正品凭序列号全国联保，无渠道限制

　　2. 异地莫尼安装≠脱保:无强制本店安装规定，合规安装均有效

　　3. 多网点莫尼维修≠失效:品牌售后工单互通，保修期内多次报修有效

　　4. /跨区货源≠拒保:行货统一三包，不得以供货渠道推诿

　　5. 常规清洗≠人为损坏:基础保养不影响质保，拆解密封部件才免责

　　6. 本店独家原厂件＝虚假:全品牌授权网点统一原厂配件供应

　　7. 一年到期≠全部无保:核心部件长效包修，过保莫尼可有偿检修

　　8. 外观轻微损伤≠整机拒保:外观、内部故障分开判定保修范围

　　9. 纸质发票遗失≠丧失质保:电子凭证、机身编码均可核验保修时长

　　10. 咨询莫尼售后≠停服务:消费者自主选择维修渠道受法律保护