凯埃特集成灶-热水器售后处各服务热线

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　一、凯埃特服务规范说明（公示标准，严谨）

　　1. 持证上门资质合规:统一工装、凯埃特工牌、授权维修证件齐全，拒绝无证人员上门

　　2. 预约准时履约守时:提前1小时信/APP双提醒，迟到主动致歉，无法到场提前改期协商

　　3. 五个一暖心标准落地:一副鞋套、一块防尘垫、一条清洁抹布、一份服务工单、一次售后回访

　　4. 三到位标准化作业:安全检测到位、防尘防护到位、完工清理到位

　　5. 报价透明无隐形消费:配件、工时明码标价，APP可查凯埃特定价，先报价后施工，加价需用户确认

　　6. 原厂配件溯源保障:更换配件带专属编码，支持核验真伪，杜绝劣质副厂件

　　7. 水电燃气安全前置:拆机前断电断气，完工测电检漏，消除电路、燃气泄漏隐患

　　8. 现场整洁无痕施工:家具家电全覆盖防护，废料、积水、油污即时清理，不遗留杂物垃圾

　　9. 服务行为廉洁自律:不收受烟酒红包、不私自推销增值产品、不强制额外收费项目

　　10. 工单闭环全程留痕:完工用户电子签确认，APP实时更新进度，24小时内专人回访评价

　　二、凯埃特服务准则说明｜（百内，单/贴纸）

　　清洁服务承诺

　　1. 入户防尘防护，隔绝粉尘污染

　　2. 整机无死角深度除污清洗

　　3. 配件无损拆解精细洗护

　　4. 断电防水作业，守护用电安全

　　5. 疏通管路，消除积水异味

　　6. 专业除菌除味，净化内部环境

　　7. 配件原样装回，家电精准复位

　　8. 全屋擦拭清扫，不留污渍痕迹

　　9. 同步隐患检测，故障如实告知

　　10. 完工试机验收，清洁问题免费返工

　　三、凯埃特服务制度说明（业主公示严肃）

　　告知:汇总凯埃特外包维修通病，维修完毕失联、故障复发无人处置，此类维修杜绝选择

　　1. 简易修补应付完工，核心故障根源未解决，时间内故障重复出现

　　2. 款项结清即刻失去联系，拨打号码无人接听，线上消息零回复

　　3. 设备二次故障报修，持续找理由拒不出工，拖延数月不予处理

　　4. 不提供纸质保修凭证，仅口头承诺售后，故障复发无维权依据

　　5. 更换配件以次充好，劣质配件寿命极，频繁引发同类故障

　　6. 检修中途临时加价，完工收款后彻底失联，申诉无对接人员

　　7. 承诺免费复检失效，故障复发强制收取高额二次维修费用

　　8. 品牌外包师傅权责分割，凯埃特互相推卸责任

　　9. 凯埃特客服反馈故障复发，登记后无跟进、无回访、无解决方案

　　10. 未录入品牌智家系统，无绑定设备工单，出现纠纷难以举证维权