莱普集成灶-热水器售后处贴心服务热线

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普服务规范说明（公示）

　　莱普融合服务承诺

　　品牌初心:莱普真诚到永远，坚守以用户为中心，打造靠谱信赖服务，用心创造感动、服务超越期待

　　1. 渠道唯一正规报修，认准莱普线上平台，杜绝假冒黑维修

　　2. 工程师持证上门，统一工装设备，岗前专业培训资质齐全

　　3. 上门服务全套标准化礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场

　　4. 维修报价全程透明，配件、工时明码标价，无隐形加价

　　5. 原厂原装配件可溯源，编码可查，品质耐用售后有保障

　　6. 上门先检测隐患，安全测电、检漏排查，消除家电使用险

　　7. 智能工单全程可视化，报修、派单、进度线上实时可查

　　8. 严格遵守服务时效，按时履约，迟到爽约主动致歉补偿

　　9. 严禁吃拿卡要、私收费用，拒收客户礼品红包，廉洁服务

　　10. 售后闭环回访，不满意极速复核处理，持续服务体验

　　二、莱普服务准则说明｜四（条、）

　　1. 一键报修，瞬时派单

　　2. 即刻调度，限时回电

　　3. 紧急故障，半小时联

　　4. 工单可视，超时督办

　　5. 时限严控，杜绝拖沓

　　6. 三牌融合，就近速联

　　7. 全天候接，不分昼夜

　　8. 接单即电，提前约时

　　9. 延迟追责，高效管控

　　10. 一次沟通，信息全明

　　三、莱普服务制度说明（公示·防坑警示）

　　家电上门服务身份核验须知（莱普标准）

　　1. 上门人员无品牌专属工牌、无照片姓名编码，一律拒绝入户服务

　　2. 未穿戴品牌统一工装、无品牌logo标识，直接婉拒拆机检修

　　3. 无法出示莱普电子/纸质服务认证、维修资质，不予配合检修

　　4. 主动提出私下转账、脱离莱普平台下单，当场终止沟通

　　5. 未提前通过智家APP/莱普400预约报备，不允许进门作业

　　6. 随身无正规收费价目表，口头漫天报价，直接拒绝维修

　　7. 推销三无配件、非原厂耗材，且不提供质保单据，拒绝更换

　　8. 拒绝出示服务工单、不登记设备SN机身码，禁止拆机

　　9. 言语诱导高额增值服务、恐吓设备故障加重，终止服务

　　10. 无法提供完工电子回执、莱普保修凭证，不支付任何费用