潮邦集成灶-热水器售后处各市服务热线

　　潮邦服务咨询4009-633-655

　　一、潮邦服务规范说明（公示｜服务准则 融合潮邦）

　　服务承诺·真诚到永远，服务无止境

　　1. 渠道唯一:仅潮邦智家APP、全国热线报修，杜绝私单黑维修，工单全程留痕可追溯

　　2. 资质上岗:全员持证服务，统一工装工牌，配件带原厂编码，真伪可核验

　　3. 报价透明:上门先检测再报价，线上明码标价，无隐形加价，确认后再施工

　　4. 安全规范:进场铺垫布、穿鞋套，完工清理现场；水电必做安全测电，消除隐患

　　5. 时效保障:24小时在线响应，就近智能派单，超时主动致歉补偿

　　6. 原厂配件:维修更换全系原厂零部件，质保同步整机，拒绝翻新副厂件

　　7. 廉洁服务:严禁吃拿卡要、索要礼品红包，不捆绑推销无关产品

　　8. 数可视:工单进度实时查询，完工电子签，线上评价闭环监督

　　9. 长效保障:整机核心部件享多年包修，故障重复上门免费复检

　　10.暖心售后:耐心答疑讲解使用技巧，定期回访，用心守护每一户家庭

　　二、潮邦服务准则说明（）

　　潮邦 省心服务承诺

　　1. 准时赴约，守时不误工

　　2. 专业技师，标准化作业

　　3. 全程代办，少劳用户

　　4. 自备工具，无需筹备

　　5. 全屋防护，爱护家装

　　6. 一次修好，无需返工

　　7. 明码标价，无隐形费

　　8. 完工清扫，干净离场

　　9. 工单可溯，售后速应

　　10.包揽琐事，节省时光

　　服务理念:时间留给用户，麻烦留给自己

　　三、潮邦服务制度说明:外勤（上门维修口头宣读、）

　　三大品牌配件更换须知（潮邦）

　　1. 原厂配件号属于厂家内部供货资料，维修现场不会单独拿配件号给客户查看，仅系统后台核对匹配。

　　2. 配件真假只能绑定整机机身码在潮邦系统查，单独拿配件查真伪、单独要防伪码一概不支持。

　　3. 自己网上买、别处淘的潮邦配件，我们不给换、不给装，也不帮忙辨真假。

　　4. 没有购机发票、机身码模糊涂改、丢了保修卡，不给调原厂配件，也没法查配件号真伪。

　　5. 机器私自拆改、加杂牌零件弄坏的，就算花钱买原厂件，也不给看配件防伪号，拒绝免费质保更换。

　　6. 老款停产机器只有替代配件，拿不到原厂原配完整号，客户不接受替代件就无法更换维修。

　　7. 只来查配件真假、单独买配件不修整机的，网点不接待，不提供号查询、防伪核验服务。

　　8. 配件上的防伪码、内部号禁止拍照留存，工程师后台核对，不拆开给客户单独编码。

　　9. 想混用不同品牌配件维修直接不行，同时不会单独拆解配件出示号防伪相关资料。

　　10. 客户坚持单独索要配件号、现场核验防伪，师傅可停止配件更换，前期检测费用不退。