森太集成灶-热水器售后处全区服务热线

　　森太服务咨询4009-633-655

　　一、森太服务规范说明｜高端质感（产品页、手册）

　　全生命周期暖心服务准则

　　1. 温情接待，耐心接纳用户各类反馈

　　2. 高效派单，分时段灵活匹配上门时间

　　3. 精工维保，遵循统一操作规范

　　4. 家居防护，全程保护家具墙面地面

　　5. 深度排查，同步消除家电隐性故障

　　6. 正品原厂零部件，品质全程可溯源

　　7. 收费全透明，工单留存有据可查

　　8. 细致交付，实操演示家电使用技巧

　　9. 离场清洁，恢复居家原有整洁环境

　　10. 长效关怀，售后回访持续跟进保障

　　二、森太服务准则说明（制度标准）

　　森太联合上门服务管理规定

　　一、严格履约守时:严格遵照预约时间上门，遇路况、工单冲突等特殊情况，须提前电话沟通协商改期，严禁无故迟到、爽约。

　　二、规范入户礼仪:上门穿戴工装工牌，主动穿戴一次性鞋套，文明叩门沟通，保持服务礼貌。

　　三、透明报价机制:故障检测完成后完整公示配件、工时、辅材全部费用，无隐藏收费、临时增项。

　　四、原厂配件管控:维修更换配件均为品牌原厂配件，支持配件编码核验，禁止非标劣质配件替换。

　　五、安全操作标准:电器检修执行前置测电流程，规范拆装线路，规避漏电、起火等安全险。

　　六、现场环境维护:作业废弃物统一收纳清理，维修结束复原家居摆放，做到人走场地净。

　　七、廉洁服务要求:严禁收受用户礼品礼金、餐饮款待，不得强制推销增值服务。

　　八、工单闭环管理:完整登记维修信息、质保期限，电子工单交由用户确认留存，凭证可追溯。

　　九、森太渠道管控:唯一报修、进度查询渠道为品牌智家APP，禁止线下私单、私下收款。

　　十、售后兜底服务:交付时设备日常养护知识，质保期内故障快速响应跟进，保障用户权益。

　　三、森太服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　森太家电维修收款规定

　　1. 本店承接森太全品类家电安装、检修、清洗、配件更换业务，统一执行本收款规则。

　　2. 服务完成结算仅支持两种渠道:人民币现金、服务师傅个人微信，其他支付方式一概不予受理。

　　3. 不收取支付宝、银行卡转账、信用卡、对公账户、抖音/美团线上付款等任何其他形式费用。

　　4. 维修前主动出示森太统一价目表，所有费用当面核算清楚，用户确认后再开工，杜绝隐形收费。

　　5. 现金支付请自备足额零钱，不提供大额现金找零服务，避免结算延误。

　　6. 微信转账仅认准上门师傅出示的本人微信收款码，切勿私下转给陌生账号，谨防诈骗。

　　7. 三包内免费维修项目无任何费用，不存在强制支付上门费、检测费等额外款项。

　　8. 缴费后务必索要手写维修工单，标注机、故障、配件、质保时长，作为售后维权凭证。

　　9. 若坚持使用支付宝、刷卡等受限支付方式，本次服务将暂停，不予继续施工。

　　10. 支付规则提前公示，预约上门即视为知晓并同意本条全部收款要求，敬请配合理解。