偌一集成灶-热水器售后处客户服务热线

　　偌一服务咨询4009-633-655

　　一、偌一服务规范说明（）

　　零违规阳光服务承诺｜偌一统一标准

　　杜绝灰色收费，严格遵守四不准，不私收、不加价、不捆绑！

　　1. 报修只走偌一渠道，不私上门

　　2. 上门先看价目表，收费全透明

　　3. 四大禁令:不收私钱、不临时涨价、不强卖配件、不捆绑服务

　　4. 换件原厂正品，编码可查

　　5. 全部线上缴费开票，不私下收钱

　　6. 增值项目自愿选，绝不强迫消费

　　7. 报价一次说清，维修不加价

　　8. 师傅持证上门，无证可拒修

　　9. 工单全程可查，售后随时追溯

　　10.不收红包礼品，干净规范服务

　　二、偌一服务准则说明｜偌一承诺函（对公、店铺、合作协议使用）

　　偌一售后服务承诺书

　　为彻底解决用户多次报修、反复返修，融合偌一原厂服务体系，特制定以下刚性服务承诺，严格履约:

　　一、专业资质保障:所有服务工程师持有对应品牌偌一技能认证，掌握全系列机检修工艺，全方位排查显性、隐性双重故障，杜绝治标不治本。

　　二、原厂配件保障:维修更换零部件均为品牌原厂正品，配件序列号录入系统存档，杜绝劣质配件引发重复故障。

　　三、整机全检保障:故障修复后执行整机满载测试，电控、动力、管路、安全系统逐项核验，确保设备恢复出厂运行标准。

　　四、收费透明保障:统一执行各品牌偌一公示收费标准，线上小程序实时可查，未征得用户书面确认不得产生任何费用，违规收费双倍赔偿。

　　五、时效响应保障:全渠道7×24小时报修通道，智能调度就近网点，承诺约定时段上门，延误超时提供对应服务补偿。

　　六、返修兜底保障:同一故障维修未彻底解决，30天内免费复修，无任何附加费用；三包期内同一故障维修三次仍失效，按国家三包政策免费换新。

　　七、标准化服务保障:统一工装、统一上门礼仪，执行上门防尘、完工清场规范，严禁收受用户礼品、红包，杜绝不文明服务行为。

　　八、数化溯源保障:维修工单、故障记录、配件电子化归档，用户可通过品牌偌一APP永久查询，售后纠纷有据可查。

　　九、安全前置保障:上门必做用电、水路安全检测，同步告知设备养护要点，提前规避故障诱因。

　　十、长效运维保障:维修完成24小时专属回访，建立用户设备档案，定期推送养护提醒，降低故障复发率。

　　我方郑重承诺:以一站式完整检修为标准，全力实现一次修好，从根本上避免用户反复报修、多次等待。

　　三、偌一服务制度说明（公示）

　　家电上门服务身份核验警示（偌一标准）

　　1. 正规售后人员上门必佩戴品牌专属工牌，含姓名、工号、售后网点编码，无工牌一律拒绝开门服务

　　2. 统一配发品牌工装，印有品牌LOGO、售后服务标识，穿私人便装、无工装严禁允许入户检修

　　3. 持有偌一电子/纸质服务认证单，含报修单号、机SN绑定信息，无认证单据直接拒绝维修

　　4. 上门前会通过品牌智家APP发送师傅头像、电话、预约时段，未收到推送信息切勿开门

　　5. 正规师傅不临时更换联系方式，私加微信私下报价、绕开偌一平台下单直接拒绝服务

　　6. 配件均带原厂防伪标签，无包装、无防伪三无配件，可当场拒绝更换并终止服务

　　7. 收费标准公示于品牌小程序，无统一价目表、口头漫天加价，拒绝现场付费维修

　　8. 不主动推销非原厂延保、杂牌清洗耗材，强制推销产品可直接取消本次服务

　　9. 拒绝无工单上门检修，仅口头说报修、无系统派单记录，一律不让入户操作家电

　　10. 无品牌售后专用工具包、统一防护脚垫抹布，简易工具徒手拆机，立刻拒绝服务