村田集成灶-热水器售后处办理服务热线

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务规范说明（外勤维修·）

　　阳光服务零违规承诺（村田统一标准）

　　杜绝所有灰色收费，死守四不准底线，绝不私收、乱加价、强制捆绑消费:

　　1. 只认村田正规报修渠道，不私下留电话单独上门，防止乱收费陷阱

　　2. 上门先亮收费明细，多少钱提前说清，不维修完漫天要价

　　3. 严守四不准规矩:不收私下现金、不临时涨价、不强卖配件、不硬推捆绑服务

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，不用劣质杂牌糊弄用户

　　5. 所有消费走系统工单，线上开正规票据，不私下收钱不打白条

　　6. 清洗、延保、换新全自愿，不借着维修强迫用户办理额外项目

　　7. 报价一次性定死，修到一半不凭空加钱，故障隐患全部提前说明

　　8. 维修师傅统一持证上门，无工牌无资质可直接拒绝服务

　　9. 维修全过程线上可查，完工确认签，有问题随时投诉处理

　　10.不收用户任何礼品红包，不索要小费，干干净净做服务

　　二、村田服务准则说明｜公示（严谨规范，适配线下展板）

　　全品牌统一服务承诺 一次彻底修好 杜绝重复报修

　　整合村田「真诚到永远、一次就好」、村田「521透明服务」、村田「品质安心服务」村田服务标准，郑重向全体用户公示保障，根治多次返修难题:

　　1. 持证专业诊修承诺:工程师认证持证上岗，全品类故障深度排查，不浅修、不漏查隐性隐患，根源定位故障点。

　　2. 原厂正品配件承诺:维修仅使用村田原厂零配件，配件编码全程溯源，杜绝副件、翻新件导致二次故障。

　　3. 全机通检闭环承诺:修好核心故障后整机通电全项检测，电路、管路、电控同步排查，不留遗留问题，当场确认运行正常。

　　4. 报价透明无隐形消费:上门先出示村田统一价目，经用户确认再施工，乱收费双倍赔付，无临时加价、私下收费行为。

　　5. 限时极速响应承诺:7×24小时村田渠道报修，智能就近派单，按约定时间上门，超时主动致歉并提供补偿方案。

　　6. 重复故障兜底保障:同一故障单次维修未根治，30天内免费二次上门，不收取人工、配件任何费用；三次返修无果可按三包换新机。

　　7. 标准化文明上门规范:执行村田五个一、村田521整洁标准，穿鞋套、铺垫布、完工清场，不私拿用户物品、不索要馈赠。

　　8. 数化工单全程留痕:智家APP/村田服务小程序/村田渠道生成电子工单，维修记录、配件永久可查，售后有据可依。

　　9. 安全前置检测承诺:上门先安全测电、水路检漏，消除用电漏水隐患，同步讲解保养技巧，降低后期故障概率。

　　10. 终身回访养护提醒:维修完成24小时电话回访，定期推送设备养护提醒，主动预判故障，从源头减少反复报修。

　　郑重承诺:全程一站式彻底解决，力争一次修好，不让用户多次跑腿、反复报修。

　　三、村田服务制度说明｜（四，图文展板使用）

　　防假维修须知｜网搜村田维修九成虚假

　　1. 广告链接，全部慎点

　　2. 400号，未必村田

　　3. 报修渠道，只看机身

　　4. 上门师傅，必验工牌

　　5. 维修报价，提前明示

　　6. 更换配件，原厂核验

　　7. 付款方式，拒绝私转

　　8. 维修单据，盖章留存

　　9. 驻点，全系虚构

　　10. 存疑核验，拨打村田