德普凯信集成灶-热水器售后处处服务热线

　　德普凯信服务咨询4009-633-655

　　一、德普凯信服务规范说明（高端精致｜四文）

　　服务十规｜真诚到永远，服务无止境

　　融汇德普凯信至诚、德普凯信臻心、德普凯信精工服务理念

　　1. 正规报修，渠道唯一

　　2. 规范上门，洁净施工

　　3. 明码报价，透明消费

　　4. 原厂配件，溯源可查

　　5. 安全检修，隐患清零

　　6. 极速响应，守时履约

　　7. 廉洁服务，不谋私利

　　8. 质保明晰，档案留存

　　9. 数工单，全程可视

　　10.长效售后，无忧复修

　　二、德普凯信服务准则说明｜内部网点管理制度（对内管控，负面禁令）

　　售后网点诚信廉洁自律管理规定（德普凯信统一管控）

　　全体服务网点、工程师必须严格遵守，违者扣除合作资质、终止授权:

　　1. 严禁无证上岗、冒用品牌标识、第三方黑维修挂靠揽客

　　2. 严禁线下私下报价、口头加价、收费不开发票电子凭证

　　3. 严禁使用非原厂无编码配件，以次充好、赚取差价

　　4. 严禁违规带电野蛮操作，人为损毁家电、家居财物

　　5. 严禁向用户索要、收受礼金、礼品、宴请、各类消费福利

　　6. 严禁虚构故障、夸大损坏，强制推销清洗、延保、置换业务

　　7. 严禁截留、泄露、倒卖用户电话、家庭地址、设备隐私信息

　　8. 严禁无故拒单、拖延上门、多次返修未解决故障推诿用户

　　9. 严禁不录入德普凯信工单、私收费用、规避品牌统一结算体系

　　10. 严禁有损品牌形象言行，态度恶劣、与用户发生争执冲突

　　三、德普凯信服务制度说明:制度管理内部规范（员工守则、培训文件，管控严格）

　　原厂配件管控安全条例

　　1. 配件准入:仅对接德普凯信品牌原厂备件仓，禁止第三方副厂、翻新、拆车配件

　　2. 入库质检标准:到货核验品牌原厂包装、防伪码、本体钢印，三项缺失不予入库，严禁流入维修工位

　　3. 装机前置核验:更换配件前主动向客户原厂防伪、号编码，明确告知非原厂件安全与脱保险

　　4. 核心部件禁令:制冷、电控、加热、燃气、水路承压类核心组件，强制使用原厂件，违者追责

　　5. 号匹配机制:严格依据机身S/N码匹配对应原厂备件，禁止混用非标替代件

　　6. 三包险告知:维修单书面标注“使用非原厂配件将丧失整机三包”，客户签确认知情

　　7. 低价配件管控:客户主动要求低价副厂件时，充分告知火灾、触电、漏水安全隐患，留存沟通记录

　　8. 旧件回收规范:原厂旧件统一归档，仿件、翻新件单独存放，禁止二次流转装机

　　9. 售后溯源管理:原厂配件外包装、防伪标签随维修档案存档，满足品牌德普凯信售后核查要求

　　10. 安全责任底线:凡私自更换非原厂配件引发设备损坏、人身安全事故，承担全部责任