新飞集成灶-热水器售后处商服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（外勤维修讲解｜）

　　服务说明｜真诚到永远，服务无止境

　　融合新飞真诚、新飞暖心、新飞精工三大服务标准

　　1. 报修只走新飞APP和客服热线，外面小广告维修不正规，谨防被骗

　　2. 上门自带鞋套、垫布，修完把灰尘垃圾全部清理干净再走

　　3. 先查清楚机器哪里坏，把配件钱、手工费全部说清楚，同意再修，不会临时涨价

　　4. 换的零件都是原厂正品，每一件都有编码，随时可以查来源

　　5. 修电器必做安全检测，通电、燃气全部检查一遍，保证使用安全

　　6. 24小时都能联系客服，约好上门时间绝不无故迟到

　　7. 不拿客户水、烟、礼品，不私下收现金，所有费用线上结算

　　8. 机器保修年限提前讲明白，保修记录全部存在线上不会丢失

　　9. 手机上能随时看师傅什么时候上门、维修到哪一步，修完线上签确认

　　10.修好之后会电话回访，期内同一地方再坏，不收手工费

　　二、新飞服务准则说明｜诚信（对外，消费者保障）

　　新飞联合诚信服务承诺书

　　为践行新飞“真诚到永远”、新飞“以用户为中心”、新飞“服务即满意”服务理念，公开作出以下诚信廉洁承诺，主动接受全体用户监督:

　　1. 正规人员承诺:所有工程师品牌统一认证，工牌、授权书双证齐全，杜绝外包无资质人员

　　2. 透明报价承诺:全国统一明码标价，上门同步推送电子费用，无口头临时加价

　　3. 原厂配件承诺:更换配件均为品牌原厂件，提供配件质保，杜绝翻新、三无配件

　　4. 安全施工承诺:上门穿鞋套、铺垫布，施工前安全检测，完工清洁还原现场

　　5. 零廉洁红线承诺:严禁索要礼品、消费卡、红包，严禁私下收取任何服务款项

　　6. 真实检修承诺:客观判定故障，不夸大损坏、不强制推销清洗、延保增值服务

　　7. 信息保密承诺:妥善保管用户报修、地址、设备信息，严禁倒卖、泄露用户数据

　　8. 时效履约承诺:24小时响应报修，按预约时间上门，故障未修复主动跟进闭环

　　9. 三包履约承诺:严格执行国家三包法规，保修期内合规故障免费维修更换

　　10. 监督追责承诺:服务全程工单留痕，用户可线上评价，违规人员取消服务资格并追责

　　三、新飞服务制度说明:客户温馨提示（/单/，轻量化）

　　原厂配件安全警示

　　1. 认准新飞智家、新飞授权渠道，拒绝来路不明配件

　　2. 原厂配件带品牌专属包装、完整防伪标识，三无包装请勿更换

　　3. 一物一码可线上核验，编码三端统一（机身/配件/外包装）才为正品

　　4. 低价适配件参数不符，长期使用易漏电、漏水、起火

　　5. 更换仿品配件，整机新飞三包权益直接作废，损失无法理赔

　　6. 压缩机、电控、加热、燃气核心部件，仅原厂件符合安全标准

　　7. 翻新拆机件老化严重，故障频发，存在重大居家安全隐患

　　8. 配件无激光刻印号，判定非原厂，拒绝装机使用

　　9. 不因期低价妥协安全，原厂件耐用、安全、带正规质保

　　10. 更换原厂配件留存包装与维修单，享受品牌新飞售后保障