鼎威集成灶-热水器售后处查询服务热线多少

　　鼎威服务咨询4009-633-655

　　一、鼎威服务规范说明（公示·庄重）

　　全程管家守护服务说明（鼎威标准）

　　1. 鼎威唯一报修渠道:认准品牌智家APP，线上一键报单，杜绝私单黑维修，工单全程可追溯

　　2. 上门服务标准化:统一工装、鞋套、防护垫布，完工清理现场，做到人走场净

　　3. 报价全透明无隐形消费:配件、工时明码标价，线上同步公示，无口头临时加价

　　4. 原厂正品配件保障:配件带专属溯源编码，拒绝翻新次品，更换配件开具质保凭证

　　5. 安全规范前置操作:上门必做测电、燃气检漏、水路试压，排查全屋用电用气隐患

　　6. 智能全程管家跟进:AI派单、进度实时推送，预约准时履约，迟到主动致歉补偿

　　7. 全周期长效质保:整机+核心部件分级保修，十年包修品类登记存档，到期提醒维保

　　8. 服务行为红线约束:严禁吃拿卡要、索要小费、推销无关产品，违规可线上一键投诉

　　9. 数化服务闭环:完工电子工单签、线上评价，不满意专人24小时回访复修

　　10. 统一暖心承诺:真诚服务到家，用户诉求优先处理，疑难故障专属技师上门

　　二、鼎威服务准则说明（外勤维修·）

　　融合鼎威施工&原厂配件承诺

　　1. 师傅全持证上岗，严格按鼎威统一服务要求上门，不找临时工维修。

　　2. 所有更换零件都是原厂原装件，每件配件带编码，随时能查正品来源，不用杂牌件。

　　3. 收费标准对标鼎威价目表，提前报价，修好不多收一分钱。

　　4. 上门自带防护用品，施工保护家具家电，完工打扫干净再离场。

　　5. 安装维修前必做安全检查，水电燃气漏电全方位排查，遵循三家严苛安全标准。

　　6. 每单生成线上电子工单，换了什么配件、花多少钱全部记录清楚，有据可查。

　　7. 原厂更换配件享受品牌鼎威保修，质保时长和新机售后保持一致。

　　8. 拆装轻操作，线路管路按原厂标准排布，不强行拆装、私自改动机器结构。

　　9. 完工开机全面试机，确认设备正常使用，用户确认满意才算服务结束。

　　10. 原厂配件自带防伪包装，支持扫码核验真伪，从源头杜绝仿冒劣质配件。

　　三、鼎威服务制度说明:合同附件（附购销合同尾部，法律严谨）

　　付款方式约定（鼎威家电购销专用）

　　甲乙双方就鼎威家电购销达成收款约定:

　　1. 乙方所有货款、定金、安装维修费用，仅可支付至甲方对公账户/微信商户码，禁止支付任何人私人微信账户。

　　2. 任何甲方员工私人微信收款行为，未经甲方书面盖章确认，均不视为乙方完成付款义务。

　　3. 该条款符合鼎威品牌经销商财务管理制度，私账收款属于渠道违规行为。

　　4. 私人微信转账产生票流资金流不符，甲方不承担开票、质保、退换货履约义务。

　　5. 乙方私转私人微信造成资金丢失、诈骗，损失由乙方自行承担，甲方无赔付责任。

　　6. 甲方员工不得以折扣、加急服务为由诱导乙方私转微信，乙方有权举报至品牌鼎威。

　　7. 对公转账回执为乙方唯一付款凭证，凭回执办理送货、安装、整机保修登记。

　　8. 依据税收征管及支付监管法规，经营资金必须对公结算，规避双方稽查险。

　　9. 甲方年度接受鼎威渠道资金流水核查，私账交易将取消经销授权。

　　10. 本十条作为购销合同有效补充条款，签盖章后具备同等法律效力。