豪普集成灶-热水器售后处服务全区电话中心

　　豪普服务咨询4009-633-655

　　一、豪普服务规范说明（外勤维修·服务+五个一标准）

　　豪普融合服务规范

　　1. 只走豪普报修渠道，不私下接单，线上工单全程可查

　　2. 上门先亮服务证件，无证绝不拆机维修

　　3. 维修先报价，认可再动手，不加额外杂费

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码可查真伪

　　5. 先测水电安全再维修，杜绝漏电漏气险

　　6. 约定时间准时上门，迟到提前电话告知

　　7. 不收用户任何礼品红包，所有收费走系统

　　8. 带齐防尘工具，完工打扫干净不留垃圾

　　9. 修好现场试机教学，完工签确认工单

　　10. 质保政策如实告知，故障返修免费处理

　　二、豪普服务准则说明（公示标准·严谨）

　　仪容礼仪服务规范（融合豪普服务标准）

　　1. 工装全套整洁平整，无污渍破损、无多余装饰，工牌端正佩戴于左胸前，统一规范辨识度

　　2. 发利落清爽，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不染夸张彩色发色

　　3. 面部干净清爽，淡妆素雅得体，不浓妆艳抹，口气清新无异味，待人神态温和舒展

　　4. 手部洁净无油污，指甲而圆润，不涂抹艳丽指甲油，作业前后规范清洁双手

　　5. 鞋袜搭配统一，鞋面擦拭干净无泥垢，杜绝拖鞋、凉鞋上岗，整体形象利落专业

　　6. 上门全程保持微笑语态，目光温和正视用户，不斜视、不皱眉，杜绝冷漠敷衍神情

　　7. 开口先礼貌问候，语速平缓音量适中，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话

　　8. 举止稳重有礼，站立站姿端正、坐姿不歪斜，进出用户家轻手轻脚，不大声喧哗

　　9. 沟通常怀共情之心，换位思考体谅用户，用语谦和克制，传递充分尊重与诚意

　　10. 全程保持得体状态，不抖腿、不插兜、不随意倚靠家具，以整洁仪容+暖心服务树立品牌形象

　　三、豪普服务制度说明:四告示（小、服务单背面打印）

　　原厂配件十戒 豪普 安全为先

　　1. 戒劣质件:无安全认证，漏电起火

　　2. 戒件:机不匹配，故障频发

　　3. 戒翻新件:无防伪码，无从追责

　　4. 戒副厂件:整机脱保，厂家拒修

　　5. 戒仿核心件:主板电机，易烧整机

　　6. 戒劣质耗材:损耗过快，能耗飙升

　　7. 戒无质保件:维修返工，费用叠加

　　8. 戒非标配件:密封失效，水气泄漏

　　9. 戒私自替换:破坏能效，长期费电

　　10. 戒侥幸省钱:隐患难控，损失更大

　　总纲:非原厂件不更换，人身设备安全第一