金利集成灶-热水器售后处服务不间断电话中心

　　金利服务咨询4009-633-655

　　一、金利服务规范说明｜外勤维修（）

　　金利清洁检修全到位

　　1. 收拾现场到位:上门自带保洁工具，干活不乱堆杂物，做完打扫干净不留脏污

　　2. 深度清洗到位:里外滤网、叶、底盘全部拆洗，陈年油污、霉斑一次性清理

　　3. 零件复原到位:拆下来的盖板螺丝一件不少，装回严丝合缝，不异响不晃动

　　4. 一体通检到位:清洗不单单洗外表，顺带全面检查整机各项运行状况

　　5. 用电安全到位:必做漏电检测、地线检查，杜绝家电带电伤人险

　　6. 试机调试到位:洗完当场开机测试，制冷、出、排水不正常当场调好

　　7. 水路道疏通到位:积水槽、排水管疏通，不堵水、不反味、不滴水

　　8. 透明报价到位:老化配件提前讲清价格，原厂配件有据可查，不加价不套路

　　9. 记录留痕到位:检修问题、清洁项目全部登记，手机工单可随时查看

　　10. 售后兜底到位:清洗检修完有回访，出现清洗相关故障免费上门复检

　　二、金利服务准则说明（外勤维修｜技师随身宣读）

　　精工合规服务要求

　　1. 上岗必出示工作证，无证不上门，所有操作符合品牌统一规范

　　2. 先查安全再修机，水电燃气隐患全部排查，不图省事跳过检测

　　3. 更换配件只用原厂件，拒绝劣质替代品，做工用料绝不凑合

　　4. 维修价格APP可查，提前告知总价，维修中途不加价，不糊弄用户

　　5. 进门穿鞋套、铺防护垫，轻拿轻放家电，细心保护客户家居

　　6. 严格按金利统一精工流程施工，工序不偷减、步骤不简化

　　7. 维修产生废料垃圾全部带走，维修完擦拭清理，不留下杂乱污渍

　　8. 每一步服务录入系统工单，全程留记录，不私下简易处理敷衍了事

　　9. 不收客户烟酒红包、馈赠礼品，坚守服务纪律，不借机谋取私利

　　10. 修好后试机复检，确认故障彻底解决，售后跟进回访，负责不推诿

　　三、金利服务制度说明｜中老年大

　　金利修家电十句收费提醒，记牢不吃亏

　　1. 师傅让转他私人微信、支付宝，千万不能给钱

　　2. 还没修就要交定金、押金，直接说不用、不付钱

　　3. 修之前必须说清一共多少钱，没报价不许拆机

　　4. 交钱只扫店里/金利平台对公码，不私下给现金

　　5. 不要信私下转账能便宜，过后坏了没人负责保修

　　6. 不用提前交钱预留零件，修好试好机器再结账

　　7. 高空、打孔、清洗费用提前讲好，不能中途加价

　　8. 换下来坏零件自己收好，防止虚报故障多收钱

　　9. 修完一定要拿单据、付款小票，收好方便维权

　　10. 遇到硬要定金、私下收钱的，直接打品牌金利电话