科大集成灶-热水器售后处服务通电话中心

　　科大服务咨询4009-633-655

　　一、科大服务规范说明（·四标准·）

　　标准服务承诺（科大融合）

　　1. 持证上门，科大派单（规范准入）

　　2. 守约有礼，工具齐全（礼仪标准）

　　3. 价目公示，收费透明（权益保障）

　　4. 精工施工，安全为先（作业标准）

　　5. 微笑沟通，文明待客（服务态度）

　　6. 完工清场，洁净如初（现场管理）

　　7. 根除故障，一次修好（维修品质）

　　8. 悉心讲解，贴心关怀（人文服务）

　　9. 廉洁自律，严守红线（行为准则）

　　10. 工单留痕，长效保修（售后闭环）

　　二、科大服务准则说明｜公示标准（严谨，/制度牌）

　　家电售后上门服务准则（科大统一执行）

　　1. 持证准入红线:严禁无资质、无证人员入户服务，所有工程师必须持有品牌科大认证电子/实体工牌，开门第一时间主动出示身份核验，用户可拨打科大热线核对真伪。

　　2. 入户防护规范:征得用户许可后方可进门，主动穿戴全新一次性鞋套，自备防护垫布，工具全程铺放垫布，杜绝踩踏、弄脏家居地面。

　　3. 准时履约服务:提前1小时电话确认上门时段，迟到必提前致歉改约，杜绝无故爽约、临时失联。

　　4. 明码报价前置:检测故障后主动出示统一收费价目表，原厂配件明码标注，用户同意方案再施工，无口头加价、隐形收费。

　　5. 原厂配件保障:维修仅使用品牌原厂合规配件，出示配件编码溯源，拒绝三无副厂件。

　　6. 安全操作先行:服务前做安全测电、燃气检漏，排查家居用电用气隐患并书面告知用户险。

　　7. 现场整洁管控:作业垃圾、包装废料全部自行收纳带走，完工擦拭设备、清理周边污渍，恢复入户原貌。

　　8. 文明廉洁底线:不饮用用户茶水、不收烟酒礼品红包、不私下推销产品、不线下私收费用。

　　9. 售后讲解到位:维修完工通电试机，手把手讲解保养技巧、质保期限，开具电子工单留存凭证。

　　10. 评价闭环离场:服务结束主动引导用户线上评价，告知科大报修渠道与售后回访机制，礼貌道别。

　　三、科大服务制度说明（线上平台·留存单据维权要点）

　　科大售后维权凭证留存，举证必备依据

　　1. 工程师科大工号:核验正规售后人员，品牌后台可溯源核查

　　2. 客服通话完整记录:400热线通话截图、录音，锁定科大服务承诺

　　3. 线上派单工单凭证:智家APP电子工单、预约信，区分私修与科大服务

　　4. 服务收费结算单据:配件、工时明细，网点盖章，费用纠纷核心凭证

　　5. 原厂配件出库票据:新旧配件编码存档，核实配件正品来源

　　6. 设备SN机身编码照片:匹配整机保修期限，换机鉴定必备资料

　　7. 故障实景影像资料:故障实拍、上门作业视频，直观佐证设备问题

　　8. 购机发票/订单:确定购机日期，划分整机基础保修范围

　　9. 科大故障检测回执:网点盖章鉴定单，质量问题退换赔付关键材料

　　10. 全流程沟通聊天记录:线上客服、维修人员文沟通记录，留存口头承诺书面佐证