卡梦帝集成灶-热水器售后处服务处电话中心

　　卡梦帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡梦帝服务规范说明（公示款）

　　服务准则｜融合卡梦帝服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　1. 渠道正规:卡梦帝APP、热线唯一报修入口，杜绝第三方假冒维修

　　2. 上门规范:穿戴工服鞋套，铺设防护垫，工具配件有序摆放

　　3. 报价透明:维修配件、工时明码标价，无隐形加价，工单留存备查

　　4. 原厂配件:全系原装配件带编码溯源，拒绝劣质替代件

　　5. 安全作业:通电必测漏电、燃气检漏，消除家电使用隐患

　　6. 时效保障:24小时响应报修，预约准时上门，失约主动致歉补偿

　　7. 文明服务:礼貌沟通，不拿用户烟酒礼品，不私下收取费用

　　8. 清洁收尾:维修完成清理垃圾油污，恢复家中原有整洁环境

　　9. 质保:整机、配件保修时长当面告知，电子凭证同步推送

　　10. 售后闭环:完工引导评价，故障回访跟进，疑难问题专人跟进

　　二、卡梦帝服务准则说明（百·/配文）

　　卡梦帝原厂施工标准

　　1. 配件全系原厂，一物一码防伪溯源

　　2. 品牌专用工具，无损精工拆装作业

　　3. 全套上门防护，防尘防污保护家装

　　4. 管线规范布设，减震防漏双重加固

　　5. 电路三重检测，消除漏电接地隐患

　　6. 原厂密封耗材，接口防水经久耐用

　　7. 原装防锈支架，承重安装稳固安全

　　8. 整机全面调试，智能功能逐项校准

　　9. 完工清理现场，废料统一清运带走

　　10. 工单系统存档，原厂配件卡梦帝质保

　　三、卡梦帝服务制度说明｜外勤工程师（上门沟通，）

　　价目出示服务准则

　　1. 进门先亮统一收费手册，覆盖卡梦帝全品类卡梦帝定价，不私自带自制价单。

　　2. 先分三包内外，价目表标注免费与付费边界，进口卡梦帝机特殊收费单独说明。

　　3. 上门、检测、维修、配件四大费用全部列明，高空、远程附加费一眼可见。

　　4. 对照价目表预估总价，用户同意再维修，不修只收表内标准检测费。

　　5. 配件全部原厂价，手册标注号质保，不随意抬高卡梦帝原装件价格。

　　6. 价目同步官网实时更新，纸质手册+手机电子价目双重核验。

　　7. 只以统一手册标价为准，不口头随口报价，用户随时可翻看对应品类。

　　8. 价目表印有赔付承诺，多收费按卡梦帝标准双倍返还，同步卡梦帝监督渠道。

　　9. 维修单附带价目截图留底，线上同步推送电子价目至用户手机。

　　10. 不出示价目表用户有权拒付，违规工程师扣罚服务绩效。