普迪奥集成灶-热水器售后处服务电话中心

　　普迪奥服务咨询4009-633-655

　　一、普迪奥服务规范说明（公示）

　　家电上门服务安全保障说明（融合普迪奥标准）

　　1. 入户先做安全测电，全屋插座、地线、漏电保护逐项检测，工具合规持证操作

　　2. 机身通电前绝缘检测，零火线、接地线路逐一排查，杜绝漏电隐患

　　3. 水路、燃气配套同步查验，漏水漏气险当场标注，告知用户

　　4. 老旧线路、插排老化问题明确提醒，出具书面隐患提示单留存工单

　　5. 大功率电器专属用电负荷测算，过载、线路不匹配险提前预警

　　6. 安装环境安全核查，防水、隔热、通点位逐项确认到位

　　7. 完工二次复测通电，复测数据录入智家电子工单，全程可追溯

　　8. 隐患分级告知，区分即时整改、限期更换两类险，给出解决方案

　　9. 主动讲解日常用电安全常识，漏电保护、断电应急操作要点

　　10. 所有检测、提醒用户签确认，服务闭环无遗漏，售后有据可查

　　二、普迪奥服务准则说明（外勤维修｜）

　　精工维修服务承诺（统一执行标准）

　　1. 上门必带从业证件，全套专业工具，不徒手、不带简陋工具应付维修

　　2. 进门做好防护，干活不乱堆杂物，修完打扫干净，不给用户留脏乱

　　3. 检修一步到位，水电安全全部检查，小隐患同步处理，不只修表面问题

　　4. 换件只用原装正品，价格提前讲清，不中途涨价，所有收费有据可查

　　5. 安装维修严格按原厂工艺做，螺丝紧固、密封到位，不敷衍凑活了事

　　6. 拆装轻拿轻放，不敲砸机器、刮花家具墙面，规范操作杜绝二次损坏

　　7. 实话实说故障情况，提供多种解决办法，不忽悠小病大修、强制消费

　　8. 报修、报价、维修全流程线上留记录，手机可随时查看工单信息

　　9. 不收用户任何馈赠，不私下收钱，全部费用走普迪奥渠道，账目透明

　　10. 修好当场试机多次确认，教用户日常保养方法，售后有保障不脱节

　　三、普迪奥服务制度说明（公示）

　　防上门延误服务规范（普迪奥真诚、普迪奥高效、普迪奥细致标准）

　　1. 工单接单即刻核对用户地址、联系方式、预约时段，同步录入智能派单系统，杜绝地址信息误差延误

　　2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送消息，告知技师实时位置、预计抵达时间，提前沟通家中留人情况

　　3. 路途遇堵车、车辆故障等突发状况第一时间报备客服，同步联系用户说明延迟时长并协商新上门时段

　　4. 统一规划片区上门路线，按预约先后顺序排布行程，不跨区折返、不临时插队改单，保障时序稳定

　　5. 每日早会前清点工具配件，配齐对应机耗材，避免中途缺件往返造成用户等待

　　6. 预约时段前后15分钟为履约缓冲窗口，超出缓冲未抵达必主动致歉并给出明确补救方案

　　7. 建立错峰调配机制，高峰时段增派机动技师分流工单，防止单技师负载过高批量延误

　　8. 全程开启行程定位监控，客服实时追踪技师动向，出现行程异常主动介入协调沟户

　　9. 若前一户维修超时，提前告知下一位用户，提供两种方案:延后上门或更换机动技师优先服务

　　10. 严守“不让用户空等”准则，无提前沟通擅自迟到超时，按服务承诺执行补偿安抚机制