金帝集成灶-热水器售后处保修服务热线中心

　　金帝服务咨询4009-633-655

　　一、金帝服务规范说明（高端全屋家电尊享）

　　全屋家电尊享服务准则，集金帝暖心、金帝细致、金帝精工服务精髓，用心服务每一刻，真诚对待每一位尊贵用户

　　1. 专属线上管家一对一报修，全屋家电统一建档绑定，一键发起维修、保养服务

　　2. 轻奢入户防护套装，精细包裹家具家电，施工区域铺设专用防尘地垫

　　3. 一对一专属报价方案，分项列明工时、配件、增值养护费用，无任何隐藏支出

　　4. 原厂全新配套配件，提供配件质保卡，全程可追溯与更换记录

　　5. 全屋家电同步安全巡检，电路、水路、燃气系统全面排查，出具安全检测报告

　　6. 精准预约上门时段，提前半小时来电提醒，行程变动专属管家主动协调

　　7. 专属精工工程师上门，专业讲解全屋家电养护方案，定制使用建议

　　8. 恪守高端服务廉洁标准，全程无推销、不接受任何馈赠，纯粹提供服务

　　9. 完工深度清洁养护设备，清理全屋施工垃圾，恢复居家原有整洁质感

　　10. 建立长效专属售后档案，质保期内故障优先派单，反馈诉求极速闭环解决

　　二、金帝服务准则说明｜外勤（工程师随身携带、口头讲解）

　　不乱价透明服务说明（金帝）

　　1. 全国一套价，手机金帝平台随时查价格，本地无权私自涨价

　　2. 进门先亮价目表，上门、修机、换件费用一次性讲清

　　3. 报价不满意不修，不收取检测、上门任何费用

　　4. 换原厂配件明码标价，号价格一目了然，不漫天要价

　　5. 无隐藏杂费，不强制清洗、保养等额外收费项目

　　6. 一次上门多台机器，只收一次上门交通费，收钱

　　7. 在保修期内正常故障，全程一分钱不收

　　8. 修好开明细单据，每项花费写清楚，有据可查

　　9. 多收差价双倍赔，核实后快速兑现赔付承诺

　　10. 全部走金帝工单结算，不收私下现金、不临时加价

　　三、金帝服务制度说明（外勤技师执行·防延误守则）

　　统一上门准时十要则

　　1. 工单到手先看地址、约定时间，标记老旧小区、限行路段提前规划路线

　　2. 出门前必给用户打一通电话，告知大概多久到，加发实时定位方便用户等候

　　3. 路上堵车、修路绕路千万不能闷头赶路，第一时间联系用户说明情况协商时间

　　4. 不跨片区乱接单，后台就近派单，减少来回奔波浪费双方时间

　　5. 当天能接多少活心中有数，满负荷主动跟客服报备，不再新增工单造成迟到

　　6. 配件工具一次性带全，缺件提前调货或改约，不中途折返让用户白等

　　7. 自身有事、车辆出问题立刻上报后台，安排其他师傅顶替，及时通知用户更换人员

　　8. 约定时间前后15分钟是标准时效，超过即为延误，严格把控路上行驶节奏

　　9. 实在要迟到主动诚恳致歉，提供家电养护服务补偿，不间断同步实时进度

　　10. 每天下班总结超时原因，配合调整派单路线，从源头减少上门延误

　　服务底线:事事提前沟通，守时上门，不让用户长时间等待