帅康集成灶-热水器售后处网站服务热线中心

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务规范说明（客服培训学习）

　　服务培训条例，整合帅康服务核心要求，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　1. 渠道规范:引导用户使用帅康报修渠道，不引导私下联系工程师私下交易

　　2. 上门规范:熟记全套入户防护流程，上岗工装齐全，保持个人整洁

　　3. 价格规范:熟练掌握统一价目表，完整告知全部费用，留存报价凭证

　　4. 配件规范:只申领原厂配套配件，做好配件更换登记，留存溯源编号

　　5. 操作规范:严格执行安全检修流程，操作步骤标准化，不简化工序

　　6. 时效规范:主动同步上门时间，出现延误主动沟通安抚用户情绪

　　7. 沟通规范:换位思考解答用户问题，禁用生硬、不耐烦服务

　　8. 廉洁规范:牢记服务禁令，任何情况不接受用户赠送的财物物品

　　9. 验收规范:维修后全面测试设备，清理施工垃圾，让用户现场确认效果

　　10. 售后规范:告知质保范围与期限，登记用户联系方式，及时处理后续诉求

　　二、帅康服务准则说明（·小易传播）

　　统一施工+原厂配件承诺

　　1. 帅康APP报修，工单有据可查

　　2. 持证师傅上门，服务礼仪标准化

　　3. 先安检再维修，隐患不隐瞒

　　4. 原厂原装配件，扫码核验真伪

　　5. 线上统一报价，杜绝乱加价

　　6. 精工施工防护，不伤家装家电

　　7. 多层试机检测，达标再交付

　　8. 完工清扫现场，贴心讲解保养

　　9. 原厂配件质保，帅康保障同步

　　10. 线上评价监管，违规帅康兜底

　　三、帅康服务制度说明｜客户告知书完整（纸质邮寄、工单附页，权益保障）

　　透明收费告知（帅康统一售后规范，杜绝价格模糊、隐形消费）

　　为保障您消费权益，本店严格执行三大品牌原厂明码标价制度，全部服务遵循以下规则:

　　一、收费项目全覆盖公示:包含上门检测、小/中/大修人工费、原厂零配件、高层高空作业、跨区域远程交通、加长管材、墙体打孔、整机拆机、深度清洗十大类服务，每一项标注统一固定收费金额，、工程师终端、品牌线上平台三端价格完全一致，无浮动议价、口头报价行为。

　　二、前置费用确认制度:工程师上门检测完成后，出具完整费用预估单，列明故障、所需服务、配件、附加项目及合计总价，经您书面/线上确认后方可开展维修、安装作业；未确认即施工产生的额外费用，您有权全额拒付。

　　三、三包质保零收费规则:依据帅康十年集成灶整机包修、帅康国家三包、帅康原厂质保政策，保修期内因产品自身质量故障，上门、人工、更换原厂配件全部免费，不收取检测、辅料、运输等任何隐形费用；人为损坏、超保设备按公示标准计费。

　　四、零配件价格公开可查:所有更换配件均为品牌原厂正品，每件配件标注帅康统一定价，您可通过对应品牌智家小程序输入配件编码核验价格，禁止虚高报价、以次充好。

　　五、附加增值服务独立计价:高空吊装、超20公里远程出车、加长排水管/铜管、墙面打孔等非基础维修项目，单独标注单次收费标准，不合并混入维修费重复收取，同一户多台机器仅收取一次远程交通费。

　　六、严禁价外隐形加价:全程不收取价目表未列明的工具使用费、拆机清理费、垃圾处理费、加急上门费、设备保管费等隐藏项目，任何未公示收费您均可直接拒绝。

　　七、维修失败退费规则:设备经多次检修无法排除故障、达不到使用标准，仅收取公示基础上门检测费，未安装使用的配件全额退还货款，不收取人工维修费用；用户单方面取消订单，仅收取统一上门基础价，无额外违约金。

　　八、分项收费票据强制出具:服务结束后提供正规分项收费票据，区分上门费、人工费、配件费、附加服务费，加盖授权服务网点印章，票据为价格争议赔付核心凭证。

　　九、线上线下价格统一:帅康智家APP、帅康服务公众号、帅康售后官网实时更新全套收费标准，您报修前可自主查询，线下现场收费不得高于线上公示指导价。

　　十、违规收费赔付保障:如出现隐瞒收费项目、未公示加价、虚报配件价格等违规行为，经品牌帅康客服核实后，立即退还全部超额收取费用，并赔付等额差价；7×24小时全国400热线随时受理价格投诉。