法瑞集成灶-热水器售后处专业服务热线中心

　　法瑞服务咨询4009-633-655

　　一、法瑞服务规范说明（售后APP弹窗温馨提示·柔和亲民）

　　法瑞统一安全服务承诺（测电+隐患提醒双到位）

　　1. 工程师上门完整开展全屋安全测电，每一处用电点位检测落实到位

　　2. 设备通电前完成漏电、电压、绝缘专项检测，规范操作落实到位

　　3. 细致排查老化线路、损坏插座、失效接地等各类用电隐患，无死角筛查到位

　　4. 所有测电结果同步录入电子工单，检测记录永久留存，溯源凭证到位

　　5. 查出安全隐患现场指认标注，告知隐患具体位置，点位说明到位

　　6. 区分不同隐患危险程度，细致讲解用电险，安全警示提醒到位

　　7. 隐患情况提供专业整改方案，更换、改造建议讲解到位

　　8. 存在重大用电隐患时，不启动设备试机，安全防护管控到位

　　9. 所有隐患问题完整告知用户，确认知悉后留存签记录，告知闭环到位

　　10. 维修全部完成后再次整体测电复查，确保无遗漏隐患，复检保障到位

　　二、法瑞服务准则说明（公示标准·庄重）

　　精工服务承诺（法瑞融合规范）

　　1. 持证上岗:全员持法瑞服务资质，设备工具全套合规，无无证上门、无临时杂牌技工

　　2. 原厂配件:仅使用品牌原厂编码配件，杜绝翻新、副厂、二手零件，配件全程可溯源

　　3. 明码报价:维修、辅材、上门费统一线上公示，工单标注全额费用，无现场临时加价

　　4. 标准施工:遵循三家精工工艺规范，管线排布、固定、密封、测电全套标准化流程

　　5. 合规操作:燃气、电路、水路施工严守安全国标，完工必做检漏、测压、绝缘检测

　　6. 全程可视:智家APP一键报修，工单进度实时可查，服务过程留痕，完工电子签确认

　　7. 拒绝敷衍:不简化工序、不省略检测步骤、不掩盖机器潜在故障，小病详查杜绝返修

　　8. 杜绝凑合:破损配件全额更换，不缠胶带、不凑合用旧件、不临时简易修补应付交付

　　9. 文明服务:上门穿戴工装鞋套，施工铺防护垫，完工清理现场，不索要烟酒礼品红包

　　10. 售后兜底:完工出具质保凭证，同一故障质保期内免费复修，24小时客服响应诉求

　　三、法瑞服务制度说明（公示｜维权凭证说明）

　　家电售后维权留存凭证须知（法瑞规范）

　　1. 购机单据留存:完整保管发票、购机小票、电子订单截图，标注机、SN机身码、购买日期，三包维权核心依据，三大品牌统一要求。

　　2. 上门服务工单:维修完工纸质/电子工单务必签留存，含故障描述、更换配件、收费明细，法瑞智家、法瑞服务、法瑞售后均强制出具。

　　3. 服务人员工号记录:上门工程师主动出示工牌，拍照记录工号、姓名、所属服务商，无正规工号可拒绝服务，规避黑维修。

　　4. 全程通话录音存档:报修、沟通故障、议价、投诉通话全部录音，标注通话时间、客服工号，法瑞热线通话记录可同步调取备份。

　　5. APP线上服务记录:法瑞智家、法瑞美居、法瑞智能家电APP绑定设备，留存派单、预约、维修进度、客服聊天截图。

　　6. 配件更换凭证:更换原厂零部件索取配件质保卡、出库单，法瑞进口配件、法瑞专用耗材、法瑞原厂件均附带单独质保单据。

　　7. 收费明细票据:付费维修索要正规收据/电子发票，区分人工费、配件费、远程费，杜绝口头收费无单据情况。

　　8. 投诉对接记录:400法瑞客服投诉、平台反馈、线下协商的文、信、聊天记录完整保存。

　　9. 设备故障影像资料:报修前、维修中、故障复发后拍摄机身、故障画面、损坏部位视频照片，标注拍摄时间。

　　10. 法瑞核验回执:拨打品牌400热线核验工号、维修记录，留存客服给到的核验编号、回执信，多重加固维权证据链。