樱花集成灶-热水器售后处联系服务热线中心

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　一、樱花服务规范说明（·说明）

　　贴心服务｜融合樱花服务理念，急用户之所急，想用户之所想

　　1. 24小时随时报修，急事优先安排

　　2. 按需预约上门，适配你的空闲时间

　　3. 明码标价收费，无任何隐藏消费

　　4. 原厂原装配件，质量有完整保障

　　5. 上门文明施工，做好全屋防护

　　6. 维修必查安全，杜绝设备隐患

　　7. 完工打扫干净，不留一点垃圾

　　8. 樱花质保护航，故障反复免费修

　　9. 不收红包礼品，不强制推销产品

　　10. 售后专人回访，用心解决所有诉求

　　二、樱花服务准则说明｜工程师随身手册（樱花细致日系服务）

　　准时上门行为准则

　　1. 上下班严格遵守站点考勤制度，不迟到、不早退、不旷工、不中途离岗

　　2. 所有上门工单以预约时间为准，必须准时抵达，提倡提前抵达等候

　　3. 每日出发前核对路线、配件，规避路上耗时，从源头杜绝上门延误

　　4. 任何不可抗力导致无法按时上门，必须第一时间主动联系用户说明、致歉

　　5. 严禁私自更改上门时间，如需调整工单，经调度与用户双方同意方可变更

　　6. 维修、安装任务未处理完毕，禁止提前收工离场，杜绝早退敷衍服务

　　7. 系统全程记录上门签到时间，迟到、早退均留存工单凭证，按月统计考核

　　8. 对标樱花统一服务标准，守时是基础服务硬性要求

　　9. 多次无故迟到早退、恶意拖延上门，予以绩效扣罚、停工培训处理

　　10. 坚守诚信服务初心，准时履约减少用户等待，提升整体服务满意度

　　三、樱花服务制度说明｜内部管控考核（绩效考核、服务质检）

　　樱花授权售后价目表出示考核管理条款

　　为规范全渠道收费行为，落实市场监管明码标价规定，针对所有服务人员制定价目出示考核硬性标准，纳入月度服务评分:

　　1. 服务第一流程:入户身份核验后第一动作出示统一价目表，未出示单次扣服务分。

　　2. 统一价目手册樱花智家星级收费、樱花线上指导价、樱花进口机原厂定价三类体系，不可拆分单独使用。

　　3. 价目表必须完整标注全部收费类目，不得撕毁、遮挡、涂改配件及增值服务定价。

　　4. 故障检测完毕，必须对照价目表逐条拆解费用，口头+纸质预估价同步给到用户留存。

　　5. 禁止脱离统一价目表议价、打包低价诱导维修，所有调价仅可按价目表折扣规则执行。

　　6. 价目表内附各品牌三包判定标准，工程师需机身SN码对照价目表向用户说明免费/付费边界。

　　7. 高价零部件更换前，必须引导用户核对统一价目表配件定价，留存用户确认沟通记录。

　　8. 服务工单结算栏需备注对应价目表项目编号，质检抽查无对应编号判定违规收费。

　　9. 外勤人员每日出勤必须携带纸质统一价目手册，无手册不予派单，手机电子价目仅作补充。

　　10. 客户回访重点核查“是否主动出示统一价目表”，出现一次投诉未亮表，扣除当月绩效并重新培训。