力巨人集成灶-热水器售后处全天候服务热线中心

　　力巨人服务咨询4009-633-655

　　一、力巨人服务规范说明（单温情走心·服务细则）

　　统一暖心服务 全程看得见，安心信得过

　　1. 数化报修可视化:专属力巨人报修通道，报修、派单、上门、完工全流程线上可视化追踪

　　2. 服务人员信息透明:上岗资质、服务编号提前推送，杜绝无资质流动维修人员上门

　　3. 标准化作业直观呈现:入户防护、拆机检修、安装调试流程标准化，每一步规范

　　4. 整机检测结果公开:电路、管路、性能逐项检测，故障根源、潜在隐患全部如实告知

　　5. 收费标准全程公示:线上统一收费系统，所有项目分项列明，无临时加价、隐性收费

　　6. 原装配件溯源可查:原厂配套配件附带溯源码，拒绝劣质副件，更换配件当面

　　7. 全屋防护贴心到位:家具、地面、墙面全面防护，施工产生垃圾统一清理带走

　　8. 质保凭证留存保障:电子工单+纸质保修单同步发放，整机、配件保修时长标注

　　9. 售后监督闭环管控:服务完成即时评价，售后专员定时回访，诉求快速处理解决

　　10. 暖心服务坚守初心:恪守廉洁服务准则，不索取礼品红包，耐心答疑，贴心安抚用户需求

　　二、力巨人服务准则说明（公示｜标准安全检测说明）

　　力巨人全屋家电安全检测 防患未然服务说明

　　为规避电路老化、燃气泄漏、机身故障、用水漏电等居家安全隐患，融合力巨人智家安全规范、力巨人全域防护标准、力巨人精工检测体系，推出标准化上门安全检测服务，前置排查险、杜绝突发事故，做到防患未然。

　　1. 供电线路安全检测:墙内线路、插排负载、地线接地、电压电流全核验，杜绝过载路、漏电触电；

　　2. 机身绝缘防护检测:内外绝缘层、破损开裂、金属外壳导电测试，适配冰洗、厨电、 集成灶全品类；

　　3. 燃气密闭泄漏检测:灶具、集成灶、燃气热水器管路、阀门接口肥皂水+检测仪双重检漏，消除爆燃隐患；

　　4. 水路承压防漏检测:热水器水管、进出水接头、内胆密封、冷凝管渗漏排查，避免泡水损毁家具；

　　5. 温控过热保护检测:加热组件、散热道、温控传感器、过热断电保护功能实测，防止干烧起火；

　　6. 电机运转隐患检测:机、压缩机、水泵异响、抖动、轴承磨损、线路老化预判，降低自燃概率；

　　7. 废气排烟通畅检测:油烟机、燃气设备排烟管堵塞、倒灌、密封性检查，防范一氧化碳中毒；

　　8. 配件原厂合规核验:温控器、电源线、密封圈、电磁阀原厂编码查验，拒绝非标劣质配件；

　　9. 儿童防护安全复检:高温面板锁、童锁功能、尖角防护、漏电隔离装置功能确认；

　　10. 整机运行负载复测:满负荷持续试运行，记录各项参数，出具纸质安全检测报告单，留存工单溯源。

　　服务承诺:全部检测项目明码标价，全程工单记录，检测出隐患当场告知并提供合规整改方案，不隐瞒、不夸大，从源头消除居家电器安全险。

　　三、力巨人服务制度说明｜线上（易传播，适配58、网、公众号推文）

　　正品配件保障｜力巨人统一标准，拒绝劣质配件以次充好

　　1. 原厂仓库直发备件，力巨人自有供应链，不第三方杂牌配件

　　2. 配件自带唯一溯源二维码，APP一键查出厂信息，真假一目了然

　　3. 换件先拆原厂密封包装，客户现场核验，确认无误再施工

　　4. 核心部件严格匹配机，绝不拿翻新件、副厂件顶替原装配件

　　5. 旧故障件全部交由客户查看，工单标注配件编码，有据可查

　　6. 每笔配件出库、更换记录线上存档，永久可查，全程透明

　　7. 设立配件使用红线，严禁无标、无检测劣质件上机维修

　　8. 非原厂配件会直接影响整机保修，提前告知客户使用险

　　9. 维修全程无遮挡，客户可随时扫码、拍照留存配件凭证

　　10. 若违规使用劣质替代件，免费重换原厂件、免维修费并赔付