板川集成灶-热水器售后处专线服务热线中心

　　板川服务咨询4009-633-655

　　一、板川服务规范说明（四·条用）

　　可视透明服务十条准则

　　1. 工单留痕，报修可视

　　2. 编码建档，机可查

　　3. 技师公示，资质可视

　　4. 行程追踪，上门可见

　　5. 明码标价，收费透明

　　6. 规范施工，全程可监

　　7. 配件带码，溯源可视

　　8. 电子票据，消费可核

　　9. 维保台账，质保可见

　　10. 线上评价，售后闭环

　　二、板川服务准则说明（线上·适配平台）

　　板川施工规范+原厂配件保障说明

　　1. 人员准入:执行联合上岗考核，持证上门，资质编码可在线核验

　　2. 报修规范:板川统一线上报修通道，工单数化留存，全程可追踪

　　3. 施工工艺:融合板川安全操作、板川无尘安装、板川精密调试三重标准

　　4. 配件保真:全系原厂原装配件，一物一码溯源，杜绝副厂、二手翻新配件

　　5. 收费透明:施工前出示标准化价目表，无临时加价、无隐藏收费项目

　　6. 耗材标准:统一使用各品牌原厂配套辅料，保障安装使用稳定性

　　7. 服务礼仪:标准化上门防护、完工清洁，严守廉洁服务准则

　　8. 安全质检:多重安全测试流程，参照日系板川严苛检测标准，杜绝安全隐患

　　9. 质保政策:原厂配件独立享有品牌板川保修，电子工单终身可查

　　10. 行为管控:设立服务负面，各类违规替换配件、私收费用行为零容忍

　　三、板川服务制度说明（外勤）

　　上门师傅身份核验要求（三大品牌防冒充准则）

　　1. 进门先看实体工牌，没工牌不让进门

　　2. 手机打开品牌智家APP，电子认证信息当场核对

　　3. 扫师傅专属二维码，官网查备案身份

　　4. 预约信息、师傅备案信息一一对照无误

　　5. 正规品牌统一工装，无工装直接劝退

　　6. 有疑问立刻拨打板川热线人工核对身份

　　7. 专用工具包带防伪标，杂牌工具包警惕假冒

　　8. 正规工单带板川盖章，白条工单不接受

　　9. 师傅技能资质线上可查，无认证不允许操作家电

　　10. 任何一项信息对不上，直接拒绝服务并报备平台