地球村集成灶-热水器售后处服务质保电话查询

　　地球村服务咨询4009-633-655

　　一、地球村服务规范说明（外勤维修讲解·师傅上门宣读用）

　　全程可视透明无忧服务告知（地球村统一服务标准）

　　1. 报修看得见:您只能通过地球村APP、地球村电话下单，所有单子系统存档，私下接单不算正规售后。

　　2. 师傅看得见:派单后您能看到我的证件、过往客户评价，没有资质的工作人员不会上门服务。

　　3. 上门看得见:出门会给您发定位、多久到，今天要做哪些维修项目提前说清楚。

　　4. 价格看得见:所有维修费用系统统一标价，维修前给您看明细，同意我们再动手修。

　　5. 配件看得见:换的配件都是原厂带编码，您扫码就能查是不是正品，绝不乱用杂牌件。

　　6. 操作看得见:上门会做好防尘防护，通电必测安全，哪里有问题全部当面跟您讲明白。

　　7. 收钱看得见:修好之后系统出电子单据，每项花多少钱写清楚，给您正规票据留存。

　　8. 保修看得见:修好的配件、整机保修多久，全部录入系统，手机随时能查质保时间。

　　9. 打分看得见:维修结束您线上评价，有任何不满意直接线上反馈，专人跟进处理。

　　10.记录看得见:您家里这台家电所有维修记录都存在账号里，以后报修随时能调取查看。

　　二、地球村服务准则说明｜外勤技师（上门沟通、客服电话、单页）

　　零等待贴心服务说明

　　1. 不管APP还是电话报修，我们当场就接单，不会压单拖着不联系您

　　2. 报完故障很快就有师傅给您回电话，确认您方便上门的时间

　　3. 系统直接派离您家最近的师傅，不用远距离跑，更快到您家

　　4. 约好几点就几点到，上门前还会发消息提醒，不会临时放鸽子

　　5. 您临时没空随时改时间，我们优先给您调档期，不用多等好几天

　　6. 要是超过约定时间没人联系，后台会有人专门催办，主动跟您说明情况

　　7. 出门工具配件全部带齐，尽量一趟修好，不用您再在家等第二次

　　8. 手机上能随时看见师傅走到哪了，每一步服务进度都清清楚楚

　　9. 漏水、断电、机器彻底坏了这类急事，我们优先安排，不用排队等候

　　10. 要是没能按时上门，我们主动跟您道歉，还给您对应服务补偿

　　三、地球村服务制度说明｜（轻量化）

　　1. 故障不隐瞒，根源全透明

　　2. 方案不捆绑，多选任你选

　　3. 险不遗漏，利弊提前说

　　4. 收费不暗藏，明细先确认

　　5. 三包不混淆，权责讲清楚

　　6. 配件不造假，材质如实报

　　7. 工期不谎报，时效讲实情

　　8. 隐患不夸大，客观讲后果

　　9. 记录不缺失，全程可追溯

　　10. 欺瞒必赔付，售后有保障