厨壹堂集成灶-热水器售后处客户服务热线查询

　　厨壹堂服务咨询4009-633-655

　　一、厨壹堂服务规范说明（·）

　　服务承诺（厨壹堂服务标准融合）

　　服务宗旨:因您需求持续，真诚服务始终如一

　　1. 报修只走厨壹堂APP，不相信街边小广告，规避维修陷阱

　　2. 上门师傅均持证上岗，所用零配件全部原厂正品可查

　　3. 进门自带防护用品，不弄脏家居，维修结束打扫干净

　　4. 维修价格提前公示，报价一目了然，不会中途乱加价

　　5. 维修前必做安全检测，线路、管路全面排查，安心使用

　　6. 每笔服务生成电子工单，维修记录永久留存随时查询

　　7. 整机、配件分档质保，超长包修政策，售后无忧

　　8. 预约时间严格遵守，临时变动第一时间联系用户协商

　　9. 不收礼品红包，不私自额外收费，如实告知故障情况

　　10. 服务完成邀您线上评价，有问题24小时快速回访处理

　　二、厨壹堂服务准则说明:外勤技师实操（落地，现场执行）

　　售后服务硬性要求（厨壹堂）

　　1. 接到用户报修不分品牌，谁接单谁牵头，不准推给其他网点、其他品牌售后。

　　2. 分不清故障归属立即上报主管协调，不准让用户自行多方联系来回折腾。

　　3. 每单必须录入系统生成工单，所有沟通、检测、维修步骤全部记录，有据可查。

　　4. 约定上门时间严守承诺，无法按时到场提前告知，不得无故拖延失联。

　　5. 遇到缺件、技术难题不准直接结束服务，登记信息并每日同步补货/维修进度。

　　6. 维修务必排查全部隐患，同一故障反复出现必须深度检修，不做表面处理。

　　7. 用户有任何不满意不能当场争执，登记客诉启动升级处理，专人持续对接。

　　8. 修好设备不等于服务结束，完工后等待平台回访，不满意再次上门处理。

　　9. 任何工单必须有用户签确认、评价闭环，无确认单视为服务未完成。

　　10. 全程跟踪直至问题彻底解决，无闭环工单不予结算，杜绝中途搁置、无人跟进。

　　三、厨壹堂服务制度说明（警示·干活规矩）

　　1. 全程按标准流程施工，禁止简化步骤

　　2. 作业前做好安全防护，防范水电险

　　3. 按原厂工艺维修，不乱拆乱改设备

　　4. 维修方案提前说明，不私自施工

　　5. 工具整齐收纳，完工清理现场

　　6. 配件正品更换，不用劣质替代品

　　7. 恪守服务廉洁，不收客户任何礼品

　　8. 维修完毕试机确认，讲解使用方法

　　9. 疑难故障及时上报，不盲目维修

　　10. 工单完整填写上传，流程闭环完工