潮邦集成灶-热水器售后处服务各点电话咨询

　　潮邦服务咨询4009-633-655

　　一、潮邦服务规范说明｜负面禁令对照（十不准，管控违规行为）

　　准时守约严禁说明

　　1. 严禁接单后拖延不联系用户，模糊、笼统约定上门时间

　　2. 严禁不规划出行时间，卡点甚至超时抵达用户家中

　　3. 严禁延误后临时通知、不提前告知用户，无故爽约失约

　　4. 严禁找借口恶意迟到，拒不执行时效补偿机制

　　5. 严禁服务中途擅自离岗、外出，耽误用户检修进度

　　6. 严禁故障未修复、现场未清理，提前收工早退离场

　　7. 严禁私自延长/缩服务时长，不与用户沟通确认

　　8. 严禁反复调换预约时间，多次爽约消耗用户信任

　　9. 严禁隐匿工单进度，不更新上门轨迹，用户无法查询

　　10. 严禁未完成服务闭环、未经用户确认提前离场

　　二、潮邦服务准则说明（公示）

　　潮邦上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵从预约时段上门，把控行程时效

　　2. 提前沟通:上门前主动致电确认，告知预计到达时间

　　3. 不失约说明:遇堵车、故障等突发延误，第一时间致歉并重新约时

　　4. 仪容规范:工装整洁、佩戴工牌，保持干净得体形象

　　5. 入户礼仪:穿戴鞋套、铺设防尘垫，不随意触碰私人物品

　　6. 检测先行:规范安全测电，全面排查设备隐患

　　7. 报价透明:配件、工时明码标价，无隐形加价

　　8. 原厂配件:更换配件带原厂编码，可溯源查验

　　9. 完工清理:清理作业垃圾，恢复现场整洁原样

　　10. 闭环回访:工单电子签，完工引导线上评价

　　三、潮邦服务制度说明（外勤维修沟通，跟客户讲解用）

　　承诺，修好一次长久省心（三大品牌维修标准）

　　1. 深挖病根不糊弄:不光修好当下故障，找出为啥坏，从源头解决，不临时凑合用

　　2. 原装配件不掺假:潮邦原厂配件供货，差配件容易隔几天又坏

　　3. 整机全部查一遍:修好主要问题顺带检查相关零件，隐藏小毛病一次性处理干净

　　4. 同一故障反复坏免费重修:修好没多久老问题再来，不收一分钱工时材料费

　　5. 装机复原严标准:按潮邦原厂安装步骤复原，管路、螺丝密封全部到位，不会松动漏水漏电

　　6. 长时间开机测试:修好当场长时间试运转，确认制冷、洗涤、加热全部正常再交付

　　7. 智能设备重置调试:智能家电调试好内置程序，参数恢复标准，避免程序错乱频繁报错

　　8. 老化小件主动提醒:密封圈、电容、软管这类易老化零件，会提前跟您说，同步更换少出问题

　　9. 质保写清有保障:维修单据写明质保期限和维修部位，有问题直接凭单报修

　　10. 完工回访跟进:修好一周内打电话问使用情况，但凡有点不对劲马上上门处理