华帝集成灶-热水器售后处诉求服务热线咨询

　　华帝服务咨询4009-633-655

　　一、华帝服务规范说明（制度内部管控·严谨细则）

　　上门服务前置安全测电管理说明（华帝真诚+华帝透明+华帝精工标准融合）

　　1. 服务人员抵达现场，未开展任何操作前，优先实施入户回路、设备本体安全测电作业，配备持证专业检测工具

　　2. 系统性开展隐患排查:电气绝缘、接地电阻、漏电保护、管路密封性、结构紧固件逐项核验，全覆盖无遗漏

　　3. 建立隐患分级台账，对发现问题客观、完整向业主告知，明确故障诱因、长期使用潜在危害，杜绝模糊表述

　　4. 针对漏电、线路过载、管路破损等一级高危隐患，出具书面险提示，劝导用户暂停设备使用，禁止带电操作

　　5. 严格执行统一安全作业流程，不得删减接地检测、绝缘测试、漏保试验核心步骤

　　6. 针对不同隐患提供两种及以上处置方案，区分免费调试维修、有偿配件更换、电路改造，价格全透明公示

　　7. 检测原始数据、隐患沟通记录录入数化工单，经用户电子/纸质确认归档，售后全程可追溯核查

　　8. 浴室、厨房等高湿作业环境增加绝缘垫、绝缘手套防护，落地华帝精工防触电管控标准

　　9. 首轮隐患排查结束后复测电路电气参数，确认消除安全险，方可启动安装、维修、深度清洗工序

　　10. 服务收尾主动宣教电气安全常识，告知用户家用设备定期检测周期、简易自检操作，落实安全增值服务

　　二、华帝服务准则说明（华帝合同说明）

　　设备安装维修操作管理规范（华帝服务准则）

　　一、坚持标准化施工作业体系，建立全流程安全管控机制，作业前完成用电、燃气、水路安全隐患排查，规避操作险；

　　二、维修更换零部件统一供应原厂正品配件，配套产品序列号溯源体系，禁止使用第三方非配套配件、翻新配件；

　　三、服务人员统一配备品牌资质证件、专用作业工具与家居防护用品，施工全程做好环境防护，完工完成现场清洁复原；

　　四、服务收费执行全国统一线上公示价目，所有收费项目录入电子工单，禁止线下私自加价、口头额外收费；

　　五、三家品牌安装工艺标准，统一管线排布、固定加固、整机调试工序，不得简化规定施工步骤；

　　六、针对带电、高空、燃气高危作业落实分级防护要求，绝缘工具定期检测，作业区域设置安全隔离；

　　七、原厂配件拆封全程面向用户，替换下的故障配件交由用户自行处置，维修数据绑定设备机身SN编码存档；

　　八、严格执行廉洁服务条例，严禁收取用户馈赠礼金、宴请，全部服务费线上结算并开具正规增值税电子发票；

　　九、整机维修安装完成后进行长时间试运行，逐项检测运行工况，向用户完整讲解安全操作、日常养护知识；

　　十、全流程数化工单闭环管理，用户可通过华帝智家终端查询服务进度、维修记录及原厂保修期限。

　　三、华帝服务制度说明:四规整标准（、手册条款，）

　　华帝上门核验十则

　　1. 着装核验:统一工装，便服禁入

　　2. 身份核验:持证上岗，无牌拒修

　　3. 凭证核验:制式工单，白条无效

　　4. 渠道核验:华帝派单，广告勿信

　　5. 预约核验:信告知，突访警惕

　　6. 收费核验:明码标价，禁乱加价

　　7. 配件核验:原厂物料，附质保单

　　8. 支付核验:平台结算，私转违规

　　9. 服务核验:规范入户，防护到位

　　10. 险核验:三无人员，即刻求证