奥田集成灶-热水器售后处便民服务热线咨询

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　一、奥田服务规范说明（公示标准·）

　　家电上门服务安全说明（融合奥田服务标准）

　　1. 上门首项必做全屋安全测电，使用专业验电工具检测插座接地、漏保、线路电压，全程规范操作

　　2. 通电前整机隐患排查，涵盖线路老化、机身漏电、管路破损、配件松动、密封失效五大险点

　　3. 逐项记录检测数据，隐患分轻微/中度/高危分级，用完整告知用户，不隐瞒故障险

　　4. 高危隐患当场出示险提示，明确停用建议，不强行通电试机，杜绝带电违规作业

　　5. 原厂标准检测流程，不简化测电步骤，不跳过接地、绝缘、漏电三项核心安全检测

　　6. 隐患解决方案告知，区分免费调试、配件更换、线路改造，明码标注对应费用

　　7. 检测工单书面/电子双留存，所有隐患、告知用户确认签，工单全程可追溯查询

　　8. 严格遵循防触电作业规范，潮湿环境额外增加绝缘防护，奥田原厂安全操作标准落地执行

　　9. 检测完毕二次复核测电数据，确认无遗留隐患再开展维修、清洗、安装后续工序

　　10. 主动日常用电防护常识，告知漏电自检、定期检修周期，提升居家用电安全意识

　　二、奥田服务准则说明（公示标准）

　　家电服务操作规范（奥田融合标准）

　　1. 规范施工为先，全程严守安全操作准则，上门必做电路、燃气、防水安全检测

　　2. 配件只采用原厂原装件，每件配件带唯一溯源编码，杜绝翻新、副厂替代件

　　3. 上门持证上岗，统一工装工具，穿戴鞋套防尘垫，完工清理现场不留污渍

　　4. 报价全程透明，APP公示统一收费标准，无口头加价、隐形消费，工单留存凭证

　　5. 施工按品牌标准流程执行，奥田精细化安装、奥田全闭环检测、奥田标准化布线三合一执行

　　6. 工具定期校验绝缘防护，带电作业佩戴防护装备，高空、燃气作业做好防护围挡

　　7. 更换配件主动出示原厂包装，旧件交由用户核验确认，维修记录同步绑定设备SN码

　　8. 严禁私收现金、索要礼品宴请，所有费用线上开具正规电子发票，账目可查

　　9. 完工试运行整机，逐项排查隐患，讲解日常保养与安全使用要点，用户签确认

　　10. 售后工单全程数化存档，支持智家APP实时查询进度，质保时长按原厂承诺执行

　　三、奥田服务制度说明:（，单/电梯）

　　奥田 防黑维修十要十警惕

　　1. 要品牌工装，警惕便服上门人员

　　2. 要实名工牌（可扫码核验），警惕无证上门

　　3. 要制式维修单据，警惕手写白条收费

　　4. 要奥田APP/400预约，警惕广告陌生报修电话

　　5. 要提前派单信通知，警惕无预约私自上门

　　6. 要事前列明全部收费，警惕维修中途乱加价

　　7. 要原厂配件+质保凭证，警惕推销杂牌翻新件

　　8. 要平台对公支付，警惕私下转账、预收定金

　　9. 要标准化入户防护，警惕无防护野蛮施工

　　10. 遇“三无人员”立刻致电奥田核验，严防小病大修、价格欺诈