火星人集成灶-热水器售后处登记服务热线咨询

　　火星人服务咨询4009-633-655

　　一、火星人服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务作业规范（融合火星人服务标准）

　　1. 持证上门，统一工装工牌，上门套鞋套、铺设防尘垫，恪守标准化服务礼仪

　　2. 设备检测先行，通电安全测电，排查漏电、漏气、线路老化等安全隐患再施工

　　3. 配件仅使用原厂原装件，带配件编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件

　　4. 全程工单留痕，报价线上透明可查，无私下加价、口头乱收费，完工出具收费凭证

　　5. 严格按品牌原厂工艺操作，不私自改装电路、气路、机身结构，杜绝违规改造

　　6. 规范拆装流程，轻拿轻放保护机身、家装墙面地面，完工清理现场杂物油污

　　7. 严禁违规高空作业、无证动火、私改燃气管道，高危工序配齐防护工具再施工

　　8. 不接受客户烟酒红包、礼品宴请，不吃拿卡要，不诱导额外不必要消费

　　9. 完工试机全流程核验，讲解保养使用要点，同步引导线上工单评价闭环

　　10. 全程遵守品牌售后管控条例，违规作业一经查实，按售后制度追责赔付

　　二、火星人服务准则说明（公示）

　　硬核服务标准｜融合火星人顶尖技术

　　1. 设备精准诊断:搭载同源检测模块，扫码识别整机SN码，AI全域扫描电路、电机、管路故障，零误判不漏检

　　2. 原厂配件匹配:全系原装正品配件，统一溯源编码，同号适配火星人全系机，杜绝杂牌替代件

　　3. 根源彻底修复:不临时凑活治标，深挖故障底层诱因，电路老化、管路损耗、电机磨损一次性根除隐患

　　4. 一站式一次解决:上门一次性完成检测、维修、调试、清洁全流程，无需二次上门返工，节省用户时间

　　5. 标准化安全施工:沿用火星人绝缘测电、火星人防漏电规范、火星人防水密封工艺，操作全程消除用电用气险

　　6. 整机校准调试:维修后对标原厂出厂参数，精准调校转速、温控、压，恢复新机运行性能

　　7. 清洁养护同步做:道、滤网、内胆深度除尘除垢，专用养护耗材，延长设备使用寿命

　　8. 透明报价无增项:故障诊断后出具电子工单，配件、工时明码标价，无隐形收费，确认后再施工

　　9. 完工核验双签:维修完毕现场试运行，逐项检测功能，用户验收签留存工单凭证

　　10. 长效质保兜底:维修部位统一质保，再出同类故障免费复修，同步配套线上工单溯源查询渠道

　　三、火星人服务制度说明｜消费者协会警示（权威）

　　关于火星人家电维修“三无”险消费提示

　　为防范假冒售后侵害消费者权益，针对火星人主流家电，重点警惕无正规票据、无维修质保、无火星人回访三类违规维修，现将须知公示如下:

　　1. 服务渠道合规要求:仅通过产品说明书火星人热线、火星人智家、火星人美居、火星人小程序预约授权维修，广告维修多为无资质第三方。

　　2. 从业人员资质核验:授权工程师统一配备品牌制式工装、电子服务证，无证人员开展维修存在重大维权隐患。

　　3. 维修价格透明规范:服务前出具统一价目表，列明检测、人工、原厂配件费用，禁止事后临时增项收费。

　　4. 服务凭证强制留存:维修完成后经营者须出具载明机身序列号、故障、配件、质保期限的正规工单或增值税票据，拒绝口头结算。

　　5. 维修质保法定要求:原厂配件统一提供专属保修期，工单未标注质保期限属于违规三无服务。

　　6. 售后回访质控机制:火星人售后均建立总部回访体系，维修后3-7个工作日完成满意度回访，无回访记录说明服务未录入品牌质控系统。

　　7. 三包权益失效险:未经品牌授权网点拆机维修、无有效维修票据，依据国家三包规定，原厂整机免费保修自动终止。

　　8. 配件质量安全提示:三无维修普遍使用翻新、非原厂配件，无质量溯源，易引发漏电、停机等安全隐患。

　　9. 维权凭证留存规范:妥善保管购机发票、维修工单、回访信截图，作为投诉、复检、索赔核心依据。

　　10. 违规投诉处置渠道:遭遇三无维修，立即停止付费，同步向品牌火星人客服、市场监管部门提交线索备案维权。