潮邦集成灶-热水器售后处网服务热线咨询

　　潮邦服务咨询4009-633-655

　　一、潮邦服务规范说明｜四（横幅/展板）

　　四心十则·心心为用户

　　真心为本，耐心沟通，细心施工，责任护航

　　1. 正规报修，智能派单

　　2. 如约上门，逾期致歉

　　3. 持证服务，着装规范

　　4. 价目公示，收费透明

　　5. 安全检测，消除隐患

　　6. 精细检修，根除故障

　　7. 耐心讲解，传授养护

　　8. 原厂配件，品质溯源

　　9. 洁净施工，完工复原

　　10. 工单留痕，回访闭环

　　二、潮邦服务准则说明（客服培训考核严谨）

　　潮邦上门服务硬性规定

　　1. 服务人员外出作业必须携带三类有效身份证件:专属工牌、厂家服务授权证书、上岗资格证明，抵达用户家中主动出示供核验。

　　2. 作业全程携带潮邦标准化服务工单，安装、维修、清洗、保养等所有服务类均需完整填写工单信息，不得无单作业。

　　3. 随身携带纸质统一收费标准手册，同步支持用户通过品牌智家APP线上查阅同款收费目录，线上线下标准完全一致。

　　4. 用户提出证件核验需求时，需配合完成实体证件查看、线上扫码核验，不得以任何理由拖延、拒绝出示证件。

　　5. 工单需完整载明上门服务费、工时费、配件材料费、辅料费，所有金额严格匹配统一收费标准，禁止模糊填报。

　　6. 证件、服务工单、收费标准资料统一收纳于专用服务包，上门全程随身携带，不得存放于车辆不予出示。

　　7. 所有收费类目、配件定价不得离潮邦统一标准，不擅自增设收费项目、抬高单价，收费明细现场逐条解读。

　　8. 服务闭环阶段，工单用户联、收费明细单交由用户保管，证件信息允许用户拍照留存作为维权凭证。

　　9. 建立违规追责机制:未携带有效证件、无工单服务、脱离统一收费标准私自收费，按服务规范从重处罚。

　　10. 主动向用户普及三项核验流程:核验服务人员有效证件、核对标准化服务工单、对照潮邦统一收费标准，主动接受用户监督。

　　三、潮邦服务制度说明｜四（、配文、单）

　　收费诚信公约

　　1. 先价后修，预先告知

　　2. 分项标价，一目了然

　　3. 未经同意，不加费用

　　4. 配件实价，原厂保真

　　5. 如实判障，杜绝夸大

　　6. 三包合规，免乱收费

　　7. 增值项目，提前说明

　　8. 完工开单，有据可查

　　9. 多台同修，收

　　10. 诚信服务，不坑不瞒