奥田集成灶-热水器售后处各服务热线咨询

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　一、奥田服务规范说明｜外勤维修实操（师傅培训、随身手册）

　　1. 用户报修马上跟进，不分早晚及时回电，不让用户久等焦虑

　　2. 上门先亮工牌，提前确认时间，迟到主动道歉，态度放温和

　　3. 维修前把所有费用逐条讲清，同意再动工，绝不私下加价收费

　　4. 进门必穿鞋套、铺防护垫，动作轻缓，不随意翻动家里物品

　　5. 开机前先查电路安全，机器里外全部检查，潜在问题全部说明

　　6. 只用原厂正品配件，规范拆装调试，力争一次修好不用二次上门

　　7. 修好后手把手教使用，日常保养小技巧主动多说，解决用户疑问

　　8. 工具垃圾全部带走，弄脏的地方擦拭干净，恢复原样再道别

　　9. 完工让用户核对工单签，后续专人回访，有问题马上跟进处理

　　10. 不收用户任何馈赠，多站在用户角度着想，主动多服务超出预期

　　二、奥田服务准则说明（公示标准·严谨）

　　原厂配件服务承诺（奥田）

　　1. 维修整机适配奥田全系机，更换配件全部采用品牌原厂正品配件，附带原厂配件编码可核验，杜绝副厂、翻新劣质件。

　　2. 上门检修更换配件前，主动向用户出示全新原厂配件，告知配件号、质保周期，无隐瞒、无偷换配件行为。

　　3. 更换拆卸下来的旧配件，第一时间当面告知用户，讲明旧件故障问题、损坏原因，主动交由用户查验。

　　4. 所有替换旧件处置权归用户所有，未经用户书面许可，绝不随意丢弃、带走、私自回收旧配件。

　　5. 用户如需留存故障旧件，服务人员整理干净后打包交付，配合用户妥善收纳，不推诿、不拒绝。

　　6. 用户同意回收旧件时，同步登记旧件号、机身编码，工单标注用户知情同意，全程留痕可追溯。

　　7. 严禁私自藏匿、变卖、转卖用户更换后的故障旧件，一经查实全额赔付并终止服务资格。

　　8. 维修全程配件更换、旧件处理流程同步录入线上工单，用户可在奥田APP查看完整服务记录。

　　9. 原厂配件提供对应品牌奥田质保，新旧配件区分标注，报价单列明原厂配件费用，无隐形加价。

　　10. 服务结束前再次确认旧件处置方案，征得用户确认签后方可离场，保障用户物品处置知情权。

　　三、奥田服务制度说明（提示）

　　完工净场十条要求

　　1. 擦拭各处污渍，不留施工痕迹

　　2. 包装废料打包，不乱丢乱放

　　3. 细小配件收好，地面干净无杂物

　　4. 清扫拖地除灰，地面清爽无尘

　　5. 家具家电复位，摆放整齐有序

　　6. 工具耗材收齐，一件都不落下

　　7. 随身垃圾带走，不遗留废弃物

　　8. 管道地漏清理，无残渣堵塞

　　9. 角落高处除尘，不留积灰死角

　　10. 完工全面检查，全屋干净再离场