火星人集成灶-热水器售后处客服服务热线咨询

　　火星人服务咨询4009-633-655

　　一、火星人服务规范说明（｜接地气）

　　品质服务｜火星人三合一标准

　　服务宗旨:承诺不掺水，服务到满意

　　1. 只认火星人APP报修，线下私单一律不受理，避免被非正规维修坑骗

　　2. 师傅持证上岗，上门自带清洁防护，修完收拾干净，不弄脏家里环境

　　3. 价格全部明码标价，维修前报清全部费用，中途绝不乱加钱、乱收费

　　4. 全部使用原厂配件，每件配件都有编码，质量有保障，换件带质保

　　5. 维修前必做安全检测，电路燃气仔细检查，修好家电更保障居家安全

　　6. 报修快速响应，约定时间准时上门，临时延误提前沟通致歉

　　7. 师傅不收任何礼品红包，不私下额外收费，廉洁服务无套路

　　8. 全程线上工单记录，每一步操作可查，修好签确认，评价自由填写

　　9. 整机、核心部件分层质保，多款家电享十年长效包修，售后有兜底

　　10. 维修结束专人回访，有任何不满意直接反馈，快速处理整改到位

　　二、火星人服务准则说明（标准公示）

　　火星人上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵从预约时段上门，杜绝迟到早退

　　2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程，同步预估到达时间

　　3. 不失约说明:遇堵车、设备抢修等突发延误，第一时间致歉并重新约定时间

　　4. 着装规范:统一品牌工装，佩戴正规工牌，仪容整洁得体

　　5. 工具齐全:配齐检测工具、原厂配件、清洁耗材，不漏带必备物品

　　6. 入户礼仪:进门穿戴鞋套，铺设防尘垫，不随意触碰私人物品

　　7. 报价透明:上门先检测再报价，所有收费线上可查，无隐形加价

　　8. 规范施工:标准化操作，安全测电排查隐患，完工清理现场垃圾

　　9. 原厂配件:更换配件均带编码溯源，拒绝杂牌替代件

　　10.售后闭环:完工出示电子工单，引导用户评价，留存售后联系方式

　　三、火星人服务制度说明:外勤维修告知（·客户沟）

　　防坑提醒（拒给价目、不签合同直接拒绝）

　　1. 火星人正规师傅上门必须亮出统一收费表，拿不出标准咱直接不让检修机器。

　　2. 修之前一定要签服务单据，不写清所有费用、只嘴上说价格，咱直接不用他修，不收检测费。

　　3. 在保修期内，拿不出火星人价目还要收上门开机费，属于乱收费，直接打品牌火星人客服投诉。

　　4. 光口头报维修费，不给看官网统一标价，大概率后期加价，千万别同意拆机。

　　5. 说有私下优惠、不按火星人统一价收费，没有正规单据，多半不是授权售后，立刻换人。

　　6. 修好不给带明细工单、不开发票，没有合同后期出问题没人管，一分钱都别付。

　　7. 高空、打孔、加管子额外收费不提前写进单子里，属于隐形收费，完全可以拒绝支付。

　　8. 手写随便写个价格、没有原厂配件统一定价，容易拿二手配件收全新件价钱，务必警惕。

　　9. 借口价目表忘带、手机查不了，拆开机器再涨价，没看全收费标准前绝对不能拆机。

　　10. 从头到尾不肯签服务确认合同，后续机器修坏、乱加价说不清，直接拒绝结账。