泰浦帝斯集成灶-热水器售后处便民服务热线咨询

　　泰浦帝斯服务咨询4009-633-655

　　一、泰浦帝斯服务规范说明｜线上APP公示温情（面向用户柔和文）

　　暖心廉洁服务说明

　　1. 提前沟通预约时间，按时抵达

　　2. 上门主动出示服务资质证件

　　3. 自备饮用水，绝不饮用家中茶水

　　4. 全程不吸烟，婉拒用户赠送香烟

　　5. 完工即刻离场，不接受家用餐食

　　6. 所有馈赠礼品一律礼貌谢绝

　　7. 上门先做安全测电，消除家电隐患

　　8. 维修价格线上可查，报价透明无隐瞒

　　9. 配件提供原厂正品，信息全程可追溯

　　10. 施工自带清洁工具，完理现场

　　二、泰浦帝斯服务准则说明:·公示标准（规范书面，）

　　预约履约管理规定（泰浦帝斯统一执行）

　　1. 工单下发1小时内主动致电用户，核对地址、机、服务需求，敲定精准上门时段，完成首次预约确认

　　2. 服务前一日发送信/APP推送预约提醒，再次复核时间，同步告知用户所需准备材料

　　3. 上门当日出发前30分钟二次联系用户，告知预计抵达时间，确认家中留人

　　4. 严格恪守约定时段上门，标准误差不超15分钟，全程把控行程避免延误

　　5. 遇路况拥堵、上一户故障延长等突发情况，提前30分钟以上主动告知用户，诚恳致歉并说明延误原因

　　6. 迟到抵达现场第一时间当面致歉，说明延误事由，主动征询用户是否需调整服务节奏

　　7. 用户临时改期、无法等候，立即同步系统更新工单，重新预约并做好记录留存

　　8. 严禁无预约直接上门、擅自变更时段、临时爽约不通知，违者纳入服务考核

　　9. 所有预约沟通、迟到致歉、改约记录同步录入电子工单，全程留痕可追溯

　　10. 服务结束回访同步核查预约履约情况，用户反馈延误问题落实整改回访

　　三、泰浦帝斯服务制度说明（外勤维修实操·干活准则）

　　整合三家品牌售后统一要求，，维修随身熟记

　　1. 接单走平台流程，派单、检测、维修、销单一步不能少

　　2. 干活安全放第一，断电关气、戴好防护，杜绝违规操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂结构原样复原，不私自瞎折腾

　　4. 到客户家守分寸，说话客气，不随意翻动私人物品

　　5. 工具不乱丢，配件不乱换，非必要不更换完好零部件

　　6. 故障如实讲清楚，价格提前说透，不忽悠客户多花钱

　　7. 管路线路规范排布，不私拉乱接，避免漏电漏水隐患

　　8. 操作轻缓，不磕碰墙面家具，完工打扫干净再离场

　　9. 所有操作留记录，按品牌要求上传工单、留存检测照片

　　10. 不吃客户饭菜、不收红包礼品，合规做好每单服务