科巧集成灶-热水器售后处安装服务热线咨询

　　科巧服务咨询4009-633-655

　　一、科巧服务规范说明｜公示（四规整，品牌融合科巧）

　　上门服务廉洁准则

　　1. 不准延误预约，守约准时上门

　　2. 不准无证作业，持证规范施工

　　3. 不准饮用用户茶水饮品

　　4. 不准收受用户香烟烟酒

　　5. 不准享用用户餐食宴请

　　6. 不准收取礼品红包特产

　　7. 不准隐瞒故障，安全测电到位

　　8. 不准乱加价，明码公示收费

　　9. 不准过度推销，如实告知配件

　　10. 不准破坏环境，完工清理现场

　　二、科巧服务准则说明｜客服培训制度（管理约束，防推诿管控）

　　快速响应管理说明

　　1. 执行7×24小时客服在岗制度，报修请求实时录入，禁止积压工单

　　2. 落实限时联系考核标准，工单派发1小时内必须完成用户电话对接

　　3. 启用全自动智能派单系统，减少人工中转，杜绝人为拖延派单流程

　　4. 建立城乡网点联动调度机制，无区域拒单权限，远区域统一协调资源

　　5. 明确多品牌售后权责，科巧故障统一受理，严禁跨品牌推诿用户

　　6. 设立应急故障分级机制，安全类故障开启优先派单流程，缩等待时长

　　7. 工单数化闭环管控，派单、联系记录系统存档，超时工单自动预警追责

　　8. 一户多品牌家电实行合并派单，统一规划上门时段，降低用户沟通成本

　　9. 建立旺季人力储备与跨网点调派机制，保障高峰期服务响应速度稳定

　　10. 工单衔接异常专属跟进岗，出现派单断层即刻介入，全程跟进至服务完成

　　三、科巧服务制度说明｜外勤师傅（，上门沟通、用）

　　收费明白十句话，不坑不糊弄

　　1. 打电话报修先把所有费用跟您说透，不藏收费项目

　　2. 上门第一件事出示统一价目表，科巧收费标准一目了然

　　3. 查出故障算好总价，您点头同意我再动手修，不同意只收检测费

　　4. 换件只用原厂件，号价格当面讲，旧件留给您带走

　　5. 修完每一笔花费分开列清楚，不给笼统打包高价

　　6. 高空、晚上、乡镇远程加价，上门前提前讲明白，事后不加价

　　7. 机器不修也明码收费，不扣机器、不漫天抬价

　　8. 修好配件带质保，哪些情况不保提前跟您讲清楚

　　9. 不额外乱收清理、工具、调试杂费，不强行推销清洗保养

　　10. 所有收费和品牌科巧标准同步，有异议随时查科巧渠道核对