万科集成灶-热水器售后处部服务热线咨询

　　万科服务咨询4009-633-655

　　一、万科服务规范说明（单·）

　　品质服务｜始于承诺，终于满意

　　整合万科真诚服务、万科透明售后、万科精工标准，服务全覆盖

　　1. 正规线上报修入口，工单留痕防黑维修

　　2. 专业持证师傅上门，礼仪规范保护家居

　　3. 原厂原装配件更换，编码查验杜绝假货

　　4. 维修先报价再施工，无隐藏加价收费

　　5. 水电燃气安全检测，施工零安全险

　　6. 完工打扫现场卫生，不留灰尘杂物

　　7. 长年限核心部件包修，故障免费处理

　　8. 服务不收礼品红包，不强制推销产品

　　9. 手机实时查看服务进度，线上验收打分

　　10.全天候客服待命，延迟服务主动回访致歉

　　二、万科服务准则说明（内部员工培训·管理约束）

　　人员形象管理要求（万科高端服务形象）

　　1. 在岗全程规范穿着品牌工装，禁止混搭私人衣物，工装定期清洗维护，无破损异味

　　2. 所有外勤维修人员须持万科认证从业证书，无证人员禁止独立上门服务，证件定期复审更新

　　3. 上岗保持良好精神面貌，杜绝哈欠连天、低头驼背、情绪消极等有损品牌形象状态

　　4. 统一标配专业工具收纳包，工具、耗材、零配件分类摆放，外观整洁无油污锈迹

　　5. 个人仪容标准化管理，男士发、女士束发，禁止夸张染发、纹身外露、佩戴夸张首饰

　　6. 上门服务配套防尘垫、一次性鞋套、清洁抹布三件套，施工区域做好防护隔离

　　7. 与人沟通使用标准服务，语气温和有耐心，杜绝争执、嘲讽、敷衍用户等行为

　　8. 维修作业轻拿轻放，不磕碰客户家具家电，施工结束清理粉尘、水渍、废弃配件

　　9. 站姿、走姿规范，等候客户时端正站立，不随意坐卧客户私人沙发床铺

　　10. 坚守廉洁服务准则，严禁私下收取现金、礼品、宴请，所有费用线上工单统一结算

　　三、万科服务制度说明｜线上平台（适配51搜了网、生活分类平台，用户）

　　正规家电维修正直服务保障（万科）

　　1. 坚守廉洁底线，全程不接受用户家任何饭菜、饮品招待，做到不蹭吃、不叨扰

　　2. 保持清白从业，坚决不收用户赠送特产、礼品、红包，不拿群众一针一线

　　3. 上门准时可靠，工程师提前电话预约，杜绝临时失约、长时间等候

　　4. 收费透明无套路，维修、辅材价格全部公示，先报价再维修，无隐形消费

　　5. 维修工艺标准化，全部采用品牌原厂配件，杜绝劣质配件糊弄客户

　　6. 服务态度温和耐心，认真解答家电使用疑问，不与客户发生口角矛盾

　　7. 服务现场整洁管理，维修产生垃圾、积水全部清理干净再离场

　　8. 故障诊断实事求是，如实说明损坏情况，不夸大问题多收取维修费

　　9. 持证专业施工，严格按照万科操作规范检修设备

　　10. 全程规范可追溯，线上工单记录完整，杜绝私下接单、违规牟利行为