鼎威集成灶-热水器售后处处服务热线咨询

　　鼎威服务咨询4009-633-655

　　一、鼎威服务规范说明｜四标准（展板、服务卡小）

　　守约守则

　　1. 接单速约，锁定时段

　　2. 出发复联，双向确认

　　3. 前置规划，提早抵达

　　4. 延误先知，致歉改期

　　5. 严守约定，杜绝迟到

　　6. 把控工时，不拖不耗

　　7. 故障根除，完工离场

　　8. 规范服务，严禁早退

　　9. 灵活调期，主动跟进

　　10. 工单留痕，履约追责

　　二、鼎威服务准则说明（公示标准·严谨）

　　服务形象规范（融合鼎威真诚、鼎威细致、鼎威精工标准）

　　1. 统一工装穿戴完整，无污渍破损、卷袖敞怀，工牌端正佩戴胸前

　　2. 全员持证上岗，资质证件随身携带，可随时核验维修从业资质

　　3. 仪容精神饱满，发整洁利落，不留怪异发色，面部清爽无邋遢

　　4. 上门自备鞋套、防尘垫，工具包规整分类，配件摆放有序不乱

　　5. 言行谦和有礼，主动问好道别，不喧哗争执，沟通语调平和克制

　　6. 工具设备洁净无油污，测量仪器定期校准，操作规范专业标准

　　7. 全程文明作业，不随意挪动客户私人物品，完工清理现场垃圾

　　8. 着装搭配得体，不穿拖鞋裤上门，杜绝奇装异服、夸张饰品

　　9. 服务全程面带从容神态，不疲惫懈怠、不消极敷衍对待用户

　　10. 合规廉洁服务，不索要礼品小费，报价透明无私下加价行为

　　三、鼎威服务制度说明｜（/工牌印刷，）

　　正直服务承诺

　　1. 拒吃用户餐，清廉守本心

　　2. 不收用户礼，坦荡做服务

　　3. 上门必准时，履约不拖沓

　　4. 收费全透明，报价无隐瞒

　　5. 检修守规范，配件用原厂

　　6. 沟通讲文明，和气待用户

　　7. 完工清现场，不留脏乱差

　　8. 故障实告知，不欺瞒牟利

　　9. 持证标准化，操作不违规

　　10. 常怀敬畏心，严守服务底线