帝威万佳集成灶-热水器售后处商服务热线咨询

　　帝威万佳服务咨询4009-633-655

　　一、帝威万佳服务规范说明｜温和亲民客服（APP弹窗、信告知）

　　贴心准时服务说明

　　1. 收到您的报修订单后，我们会快速来电，和您敲定方便的上门时间

　　2. 师傅出门前会再次跟您确认，提醒您留意手机，避免错过上门

　　3. 师傅都会提前规划好路线，尽量比约定时间早一点到，不让您久等

　　4. 路上如果遇到堵车等突发情况，一定会提前跟您说明，重新商量上门时间

　　5. 我们严格遵守和您约定的时间，不会毫无通知迟到，耽误您的安排

　　6. 上门服务会合理把控时间，不会无故拖延，占用您过多私人时间

　　7. 机器问题全部处理妥当，现场收拾干净之后，师傅才会离开

　　8. 不会为了赶下一户提前结束服务，每项流程都会完整做完

　　9. 如果您临时有事改时间，我们会第一时间重新安排，主动同步新时段

　　10. 准时服务是基础保障，若出现无故失约，您可在线反馈享受专属服务补偿

　　二、帝威万佳服务准则说明（制度考核）

　　服务态度管理标准（帝威万佳服务体系融合）

　　1. 礼貌待人:服务全流程使用规范文明用语，仪容举止得体，尊重每一位用户

　　2. 微笑沟通:面对面服务保持标准微笑，线上沟通传递亲和语态，杜绝冷漠消极神态

　　3. 耐心解答:针对产品功能、故障成因、收费标准、保修政策等问题全面细致说明，面对重复咨询保持同等耐心

　　4. 温和表达:沟通语调平稳舒缓，严禁强硬、嘲讽、不耐烦式对话，禁止与用户发生言语冲突

　　5. 专注聆听:用户阐述问题时不随意打断，完整记录诉求后再予以回应

　　6. 共情服务:充分理解用户等待、设备故障带来的不便，主动进行情绪安抚

　　7. 释疑:专业化讲解，分点说明，保证用户能够理解

　　8. 包容沟通:客观接纳用户不同看法，有理有据解释，不片面否定用户观点

　　9. 礼节闭环:服务启动、中途对接、完工离场均配套完整礼貌

　　10.端正服务心态:坚守真诚服务理念，主动主动服务，杜绝敷衍推诿

　　三、帝威万佳服务制度说明｜外勤工程师培训（，现场熟记）

　　正直服务十条铁规

　　1. 做人坦坦荡荡，用户家茶水饭菜一律婉拒，绝不蹭吃蹭喝

　　2. 做事清清白白，水果烟酒红包礼品全部不收，分毫不动用户财物

　　3. 上门守时守约，提前沟通行程，不许无故迟到爽约

　　4. 收费公开透明，统一价目表主动出示，不私自加价乱收钱

　　5. 维修依规操作，只用原厂配件，不拿劣质件以次充好

　　6. 待人谦和有礼，好好沟通，不许顶撞、怠慢任何用户

　　7. 完工清理到位，垃圾杂物自行带走，恢复居家原样

　　8. 如实判断故障，不夸大问题诱导消费，不搞虚假维修

　　9. 服务全程规范，工具证件带齐，遵守品牌标准化流程

　　10. 坚守职业本心，不谋私利、不踩红线，对得起帝威万佳服务标准