金利集成灶-热水器售后处客服服务热线咨询

　　金利服务咨询4009-633-655

　　一、金利服务规范说明（售后客服·温和引流）

　　金利上门前置安全测电服务说明

　　1. 为保障居家用电与人身安全，所有家电维修、安装上门首步执行全屋测电服务

　　2. 全方位检测入户电路、接地保护、各房间插座用电状态，不留检测盲区

　　3. 细致排查线路老化、插座松动、漏电、负载超标等易忽略安全隐患

　　4. 工作人员现场演示隐患危害，用让用户理解电路潜在危险

　　5. 根据隐患严重程度提供对应解决办法，免费调试项目不额外收取费用

　　6. 全程公开标准化检测操作，无私下简化流程、省略检测步骤行为

　　7. 若检测出高危电路问题，主动暂停家电施工，优先消除用电安全险

　　8. 所有整改收费标准统一公示，无临时加价、隐形收费等不规范行为

　　9. 测电检测档案线上留存，用户可通过品牌金利服务平台随时调取查看

　　10. 所有电路隐患、处理方案充分沟通，充分尊重用户选择再开展后续服务

　　二、金利服务准则说明（公示标准｜）

　　家电服务操作严规（融合金利标准）

　　1. 规范施工:上门统一工装工具，铺设防护垫，完工清理现场，全程标准化操作

　　2. 安全第一:通电必测漏电、燃气检漏、高空系安全带，杜绝违规危险操作

　　3. 原厂配件:维修更换仅使用品牌原厂带编码配件，拒绝杂牌副厂件

　　4. 明码报价:APP实时查看收费标准，先报价后施工，无隐形加价

　　5. 持证上岗:全员持品牌服务资质证，无资质人员禁止上门作业

　　6. 工单留痕:全程电子工单记录，配件、收费、维修一一登记存档

　　7. 礼仪规范:进门穿鞋套、轻拿轻放，不接受客户烟酒礼品宴请

　　8. 时效履约:预约准时抵达，迟到提前告知，超时主动致歉补偿

　　9. 售后闭环:维修完工试机验收，讲解使用保养，同步质保期限

　　10.渠道正规:仅金利APP/热线报修，抵制路边黑维修假冒师傅

　　三、金利服务制度说明｜/信（，业主群、通知群发）

　　防坑提醒｜金利用户警惕三无上门师傅（无工装、无工牌、无正规单据）

　　1. 报修只打机身原厂400，弹窗、路边小广告全是山寨维修。

　　2. 正规师傅必穿品牌专属工装，穿普通衣服上门一律别开门。

　　3. 上门主动出示带照片工牌，可致电客服查工号真假，无牌直接劝退。

　　4. 维修前出示统一收费标准，不接受随口漫天报价、隐形消费。

　　5. 完工必须开金利系统工单，写清配件、价格、保修时长，白纸黑留证。

　　6. 三无人员不开发票工单，修完故障复发无质保，二次维修多花几倍钱。

　　7. 不私下现金、微信转账，正规售后全部线上统一缴费。

　　8. 凡是上门先收定金、预付款，百分百是冒充品牌售后人员。

　　9. 无工装无工牌无工单“三无师傅”惯用换件宰客，故意夸大家电故障。

　　10. 遇到三无人员纠缠，直接拒绝服务，同步联系品牌金利客服备案投诉。