九牧集成灶-热水器售后处服务上门电话号码

　　九牧服务咨询4009-633-655

　　一、九牧服务规范说明｜合同附件公文（盖章承诺书配套）

　　家电安装维修服务自律条款（融合九牧真诚服务、九牧透明服务、九牧精工服务体系）

　　一、服务人员上门须统一工装、出示有效从业资格证件，严格依照预约时间抵达；

　　二、服务期间不得饮用用户提供的饮用水、茶饮、碳酸饮料等各类饮品；

　　三、服务全程禁止吸烟，不接受用户主动或被动赠予的香烟、烟具；

　　四、服务结束后即刻离场，不接受用户任何形式就餐、茶点招待；

　　五、不得以维修、安装为理由，收受用户赠送的礼品、土特产、现金、储值卡等财物；

　　六、所有服务项目、配件价格统一公示于九牧智家APP，工单全程留痕，无私下收费行为；

　　七、维修更换配件均为品牌原厂配件，提供配件编码可核验，不使用杂牌替代件；

　　八、作业采取垫布、鞋套标准防护，完工清理灰尘、废料，恢复居家整洁；

　　九、面对用户咨询、异议保持礼貌克制，杜绝争执、推诿、消极服务；

　　十、严格保护用户个人、房屋、家电隐私，不私自拍摄、外传用户私人场景。

　　本规范于九牧全品类家电上门服务人员，所有条款接受消费者监督，违规可拨打九牧客服投诉。

　　二、九牧服务准则说明｜网点管理考核制度（内部规章）

　　九牧服务体系，制定预约管理硬性制度，全体售后人员强制执行:

　　1. 所有上门服务实行预约制，无预约工单禁止上门作业；

　　2. 工单派发后1小时内完成用户时间确认，留存通话记录；

　　3. 技师出发前二次联系用户，复核地址与服务时间；

　　4. 服务抵达时间不得晚于约定节点，倡导提前到位；

　　5. 预判延误须提前联系用户，说明客观原因并致歉；

　　6. 重新预约时段需征得用户明确同意，禁止单方面改期；

　　7. 迟到抵达现场必须当面致歉，同步记录延误事由；

　　8. 预约全流程数据录入系统，作为绩效核查依据；

　　9. 出现迟到且未提前致歉、现场不道歉行为，扣除服务绩效；

　　10. 每周汇总预约时效数据，针对高频延误网点派单。

　　三、九牧服务制度说明（通知·发客户群）

　　九牧维修收款说明

　　1. 维修九牧冰箱、集成灶、洗衣机、厨电统一统一收款要求。

　　2. 只收现金，或者师傅私人微信转账，别的方式都不收。

　　3. 不要转对公账户、不要支付宝、不要银行卡转账，转错概不负责。

　　4. 修好机器当场结算，不能欠账，不支持过后线上补款。

　　5. 只能转给上门维修师傅本人微信，不允许转给其他无关人员。

　　6. 但凡师傅提对公、刷卡、支付宝付款，属于违规操作，可直接拒绝。

　　7. 付现金尽量备好零钱，减少等待找零时间。

　　8. 微信付款记得截图保存，后续质保凭转账记录核对。

　　9. 不听劝阻使用其他渠道付款，出现钱款丢失本店不负责追回。

　　10. 有任何付款疑问，维修前提前和沟通确认，避免踩坑。