帅丰集成灶-热水器售后处客服服务热线号码

　　帅丰服务咨询4009-633-655

　　一、帅丰服务规范说明｜完整承诺书长文（签约合作存档）

　　帅丰家电售后廉洁服务承诺书

　　为规范全渠道上门安装、维修、清洗服务行为，融合帅丰星级服务体系，郑重作出以下刚性服务承诺，全体服务人员严格执行:

　　1. 入户全程谢绝用户提供的饮用水、茶水、饮料、汤品等所有饮品，服务人员自备饮水；

　　2. 全程禁止在用户住宅、楼道、电梯等区域吸烟，不主动索要、不承接用户递送香烟；

　　3. 无论服务时长、季节天气，一律婉拒用户提供的正餐、小吃、瓜果、零食等各类饮食款待；

　　4. 对用户赠送的礼品、土特产、红包、微信转账、购物卡、消费券等全部礼貌退回，绝不收受；

　　5. 所有维修、配件、增值项目执行平台统一公示价，禁止线下私下收款、额外索要小费；

　　6. 服务人员持证上岗，统一工装仪容，沟通文明，严禁顶撞、怠慢、敷衍用户；

　　7. 故障检测如实告知，杜绝夸大问题、强制推销高价配件与不必要服务；

　　8. 未经用户许可，不触碰、挪动、借用家中私人物品、厨卫器具；

　　9. 施工结束清理工具、包装、垃圾，现场调试设备，确认正常运行再离场；

　　10. 严格遵守预约排期，无法准时到达提前致电说明，杜绝无故爽约、多次上门推诿。

　　二、帅丰服务准则说明（公示标准）

　　服务态度规范（融合帅丰服务标准）

　　1. 礼貌待人:上门主动问好，称呼得体，举止端正，不随意坐卧、触碰客户私人物品

　　2. 微笑沟通:全程保持温和微笑，不皱眉、不急躁，正视客户交流，拉近距离

　　3. 耐心解答:客户疑问逐条细致讲解，不打断、不敷衍，听不懂反复说明

　　4. 语气温和:禁用生硬、催促、不耐烦，沟通语速平缓，语调亲和

　　5. 认真倾听:客户诉求完整听完再回应，不中途插话，记录客户核心需求

　　6. 尊重客户:不反驳争辩，有分歧委婉沟通，坚守客户优先服务准则

　　7. 主动示意:进门、操作、报价、离场均礼貌告知，流程前置提前说明

　　8. 包容答疑:重复提问不显露厌烦，搭配实物、图文辅助讲解

　　9. 谦和致歉:延误、配件缺货等情况主动致歉，同步给出解决方案

　　10. 礼貌道别:完工清理完毕，主动致谢，告知售后渠道，礼貌告别离场

　　三、帅丰服务制度说明:公示标准（展板、售后通知）

　　帅丰配件核验更换免责说明

　　1. 客户强行索要配件内部出厂号、后台专属物料编码，不予出示，拒绝以此为由免费更换配件。

　　2. 私自拆解配件包装、刮花防伪标签、损毁溯源码，无法官网/帅丰渠道查验真伪，不支持退换换新。

　　3. 仅提供整机机身号，拒绝提供故障配件实物核对，无法匹配原厂物料，不予免费更换配件。

　　4. 第三方渠道购买、网购拆机杂牌配件，非品牌授权原装件，无帅丰防伪通道，概不置换原厂配件。

　　5. 人为磕碰、进水、烧蚀、改装损坏配件，即便无法核验真伪，不在免费更换服务范畴内。

　　6. 要求带走全新未装机原厂配件单独查验号、防伪，未达成维修确认，配件不予出库更换。

　　7. 超出整机三包有效期、保外自费配件，客户以“查不到真伪”为由要求无偿换新，一律不予受理。

　　8. 涂改、丢失购机发票、三包卡，整机机身序列号模糊不清，无法匹配配件号，拒绝免费更换。

　　9. 非本网点工程师安装、私自拆机更换配件后出现故障，无法核验配件真伪，不提供免费置换。

　　10. 配件安装完成通电试机正常后，再以想看完整号、复检防伪为由要求换新，不予执行更换操作。