美大集成灶-热水器售后处服务办电话

　　美大服务咨询4009-633-655

　　一、美大服务规范说明｜外勤维修（、适配工程师宣讲）

　　1. 报修随时找，24小时有人接，提前约好时间，晚到一定主动跟用户道歉。

　　2. 上门都带正规工牌，换件只用原厂正品，配件编码用户随时能核对。

　　3. 进家先套鞋套，工具铺布摆放，不乱碰家里私物，说话客气不急躁。

　　4. 查出故障先讲清楚价格，用户同意再动手，不想修只检测一分不收。

　　5. 干活先测电路安全，高空、水电严格按标准来，修好当场试机确认没问题。

　　6. 不光修好当下故障，顺带检查整机隐患，顺便教用户简单保养方法。

　　7. 维修垃圾全部带走，家具家电放回原位，不给用户留清洁麻烦。

　　8. 完工开单据、存电子工单，三包记录线上永久保存，异地网点均可查询。

　　9. 用户有情绪先耐心倾听，绝不顶撞辩解，牢记用户永远是对的，优先安抚解决问题。

　　10. 服务全程可线上评价，有不满直接美大渠道反馈，当天给出处理结果。

　　二、美大服务准则说明（制度文件·服务准则）

　　美大标准化服务体系，坚持文明沟通、真诚待客，全面尊重用户个性化生活习惯，全体服务人员严格执行:

　　1. 建立标准化文明沟通体系，服务全流程保持礼貌克制，严禁负面情绪化表达

　　2. 落实倾听服务机制，给予用户完整表达时间，充分掌握家庭使用习惯与实际诉求

　　3. 尊重用户差异化生活模式，涵盖作息、饮食、居家陈设、养宠、老幼陪护等各类习惯，服务行为主动适配

　　4. 执行入户作业规范，非维修必要不移动私人物品，不随意翻看用户私人财物

　　5. 产品、维保相关讲解客观公正，杜绝贬低其他品牌、强制营销等违规行为

　　6. 面对用户质疑、不满保持包容心态，换位思考协商解决方案，禁止争执对峙

　　7. 严格用户隐私管理规定，禁止私自拍摄居家环境、询问家庭私密信息

　　8. 根据家庭特殊生活需求调整作业时间与操作方式，最大限度降低生活干扰

　　9. 实行服务现场复原制度，维修产生杂物自行清理，恢复居家原有环境

　　10. 售后回访执行自愿原则，提前征询沟通时间，用户拒绝回访不得反复致电

　　三、美大服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　美大家电维修收费须知

　　1. 本店承接美大全品类家电检修、配件更换、移机清洗全业务，所有服务报价统一明码标价，上门前提前告知总价，客户确认后方可施工。

　　2. 维修费用仅支持两种支付方式:现金、维修负责人个人微信，除此之外所有渠道一概不予收取。

　　3. 不接受对公转账、微信、支付宝、银行卡刷卡、信用卡、花呗、分期、云闪付等任何其他支付形式。

　　4. 不接受亲友代转、第三方代付、平台下单预付，所有费用需客户现场当面结清，完工当场收款。

　　5. 所有原厂配件均为美大正规配套件，收费含上门、人工、配件，无隐形加价，付款后开具手写收款凭证。

　　6. 凡客户要求转账至对公账户、收款码的均非本店渠道，谨防冒充美大人员诈骗，一切私对公转账本店不承担售后质保责任。

　　7. 保修期内非人为故障免费服务，无任何费用；过保维修统一执行品牌美大指导价，付款方式不变。

　　8. 现金请客户当面清点核对，个人微信扫码仅认准店内私人收款码，陌生二维码切勿扫码付款。

　　9. 付款完成后同步登记维修台账，录入机器SN码，享受统一质保，未按规定渠道付款不予登记质保信息。

　　10. 若因付款方式产生分歧，可提前备好现金或微信余额，感谢各位客户理解配合。