万科集成灶-热水器售后处保修服务热线

　　万科服务咨询4009-633-655

　　一、万科服务规范说明（·好记）

　　五星上门标准｜融合万科高端服务体系

　　匠心细节铸就品质，落实「五个一暖心服务+三到位标准化作业」，安全、整洁、专业一步到位

　　1. 准时履约，上门提前沟通

　　2. 持证上岗，仪容举止标准

　　3. 五一套件:鞋套、垫布、清洁工具、工单、回访卡配齐

　　4. 三重到位:安全检测到位、防护铺设到位、清扫复原到位

　　5. 配件溯源，原厂正品可查

　　6. 隐患排查，水电燃气逐项检测

　　7. 无尘施工，完工不留杂物垃圾

　　8. 实操教学，告知养护技巧

　　9. 价格透明，线上统一报价无乱收费

　　10. 全程闭环，完工回访保障售后

　　二、万科服务准则说明（严谨制度）

　　标准化服务承诺（融合万科服务体系）

　　1. 沟通礼仪标准化:全程文明用语，主动倾听，禁止争执、消极回应用户

　　2. 服务诚信标准化:坚持如实告知原则，设备故障、维修方案、收费标准无隐瞒

　　3. 居家尊重标准化:充分适配用户生活作息，作业不随意移位、取用私人物品

　　4. 上门形象标准化:统一工装、防护用具，工具分区摆放，保持现场整洁

　　5. 价格管控标准化:执行万科统一收费标准，线上可核验，禁止私下加价

　　6. 配件品质标准化:采用品牌原厂配件，提供质保溯源，禁用第三方劣质件

　　7. 现场作业标准化:轻操作降低噪音污染，维修完毕恢复原貌、清理垃圾

　　8. 隐私保护标准化:严格保护用户居家隐私，禁止私自拍摄、询问私人信息

　　9. 售后响应标准化:24小时服务通道，工单全程追踪，问题一次性闭环处理

　　10.行为廉洁标准化:严禁收受用户馈赠、私下收取服务费，违规从严追责

　　三、万科服务制度说明:投诉维权警示四标准（，）

　　1. 危言换件，多为欺瞒｜万科售后:客观判障，不造恐慌

　　2. 不修失火，刻意施压｜万科规范:分级示险，自愿选择

　　3. 配件断供，虚构说辞｜万科服务:备件可调，不急置换

　　4. 维修无用，夸大复发｜万科承诺:维修质保，复修免费

　　5. 小件危爆，小病大修｜正规流程:分件检修，不换整机

　　6. 副件漏电，片面恐吓｜合规说明:双料报价，自主抉择

　　7. 拆机加价，强制消费｜服务准则:先价后修，明码标价

　　8. 超保追责，捆绑施压｜标准:仅述隐患，不吓用户

　　9. 贬低同行，逼单换件｜服务禁令:禁止营销恐吓用户

　　10. 认准万科，规避套路｜万科:APP一键报修可溯源