康内集成灶-热水器售后处部服务热线

　　康内服务咨询4009-633-655

　　一、康内服务规范说明｜公示（四规整，康内严谨）

　　暖心服务准则

　　1. 待人真诚，共情用户诉求

　　2. 微笑沟通，杜绝生硬敷衍

　　3. 准时履约，不拖延不爽约

　　4. 专业排查，根源解决故障

　　5. 报价透明，无隐形加价

　　6. 规范操作，严守安全标准

　　7. 整洁上门，做好现场保洁

　　8. 耐心讲解，养护知识

　　9. 闭环跟进，售后回访兜底

　　10. 用心服务，全程温暖相伴

　　融合内核:康内真诚初心、康内极速省心、康内细致周到，全程杜绝冷漠推诿，凡事处理到底

　　二、康内服务准则说明（外勤维修实操｜技师培训使用）

　　清洁上门服务准则（融合康内服务要求）

　　1. 进门先铺防护垫、套鞋套，所有家具家电统一遮盖好再开工

　　2. 只用品牌指定中性清洗剂，不使用腐蚀性强的药水腐蚀机身

　　3. 能拆解配件全部拆开深度清洗，内部道、油路清洗到位

　　4. 洗前洗后都检查线路插头、水管接口，有隐患及时跟用户说明

　　5. 废水全部接水桶，不能直接往地面流，防止泡坏地板柜体

　　6. 洗完里外反复擦干，边角凹槽、出口不留水渍油印

　　7. 挪动过的凳子、电器、杂物全部放回原来位置，不乱摆放

　　8. 油污抹布、脏滤网、垃圾全部打包带走，家里不留脏东西

　　9. 清洁完成开机试运行，确认不漏水、不异响再让用户检查

　　10. 服务全程规范有礼，完工等用户查验满意再结束服务

　　三、康内服务制度说明:公示（合规严肃，、官网）

　　康内家电售后红线警惕·三无问题零容忍绝不妥协

　　为统一三大品牌康内售后标准，规避山寨维修、私下交易损害用户权益，针对无回访、无质保、无凭证三类核心乱象，划定刚性底线，任何一条不达标，用户有权拒绝付费、拒绝完工、直接投诉维权，绝不妥协:

　　1. 无康内工单、无纸质/电子维修凭证，禁止开工、禁止结算；无完整票据、维修记录一律不予认可质保

　　2. 维修完工不主动出具配件质保单、不明确质保时长，直接拒绝支付全部费用，不接受口头质保承诺

　　3. 维修完成72小时内无品牌康内回访核实服务，视为违规服务，可申请全额退还维修款项

　　4. 工程师引导私下微信/现金转账、不走康内平台下单，一律拒绝，私单无记录、无质保、无回访不受保障

　　5. 不出示工牌、工装、品牌授权资质，无产品S/N码登记建档，不予开门接受服务

　　6. 先维修后报价、临时加价、无统一收费明细，当场终止服务，不协商、不妥协

　　7. 更换配件不提供原厂核验渠道、不登记配件编码，售后质保失效，坚决不签收完工单

　　8. 三包期内推诿收费、人为破坏机身保修封条，直接拨打品牌康内400投诉，绝不私下和解

　　9. 维修后故障重复发作，以无凭证为由拒绝二次维保，凭沟通记录、现场照片维权，绝不退让

　　10. 拒绝登记用户联系方式、拒绝录入康内服务系统，无回访链路，直接终止本次维修服务