美多集成灶-热水器售后处服务全区电话多少

　　美多服务咨询4009-633-655

　　一、美多服务规范说明（）

　　信赖服务承诺

　　融汇美多真诚到永远、美多贴心、美多精工，立足用户需求，靠谱放心，制造感动，服务超出预期

　　1. 美多渠道报修，拒绝非标维修

　　2. 持证技师上门，专业精工检修

　　3. 标准上门礼仪，整洁无损作业

　　4. 统一明码标价，无隐藏收费项

　　5. 原厂正品配件，全程编码溯源

　　6. 同步安全检测，消除家电隐患

　　7. 线上工单可视，进度实时可查

　　8. 严守预约时效，延误提前告知

　　9. 清廉规范服务，不收客户馈赠

　　10. 售后回访闭环，问题快速处置

　　二、美多服务准则说明（外勤维修）

　　美多上门服务规矩

　　1. 守时是底线，约好时间绝不迟到，路上堵车、临时排单提前打电话说明

　　2. 上门穿戴工服，鞋套垫布必带，不弄脏用户家里地板家具

　　3. 先听用户讲清楚机器问题，再细致检查，不随便乱拆机器

　　4. 修前把配件费、手工费讲明白，多少钱明说，修完不临时加价

　　5. 更换配件全部原厂正品，可查防伪编码，不用劣质副厂件

　　6. 修家电先做安全检测，测电路、查燃气，保证修好无安全险

　　7. 维修产生油污、包装废料全部收拾干净，恢复家里原样

　　8. 不收客户茶水礼品，不强行推销净水器、延保等附加产品

　　9. 手机APP可实时看上门进度，修好需要用户电子签确认工单

　　10. 临走教客户简单保养方法，留美多报修渠道，后续故障随时联系

　　三、美多服务制度说明:内部员工管理（发给店员、维修师傅，管控约束）

　　员工收款禁令（美多，禁止收取客户私人微信转账）

　　美多经销商财务红线、税务合规、反诈控要求，全体销售、安装、售后人员必须遵守以下十条收款规定:

　　1. 严禁以任何理由引导、劝说客户将货款、维修费、定金转入本人或其他员工私人微信、支付宝、银行卡。

　　2. 所有经营款项必须引导客户走对公账户、商户收款码、对公POS，不允许代收、私存经营资金。

　　3. 三大品牌厂家渠道考核明确:私收客户微信款项属于严重违规，一经查实扣除全部提成，情节严重解除劳动关系。

　　4. 禁止编造“对公转账手续费高、到账慢”等误导客户私转，统一向客户解释对公收款是品牌硬性规定。

　　5. 客户主动提出转私人微信时，必须礼貌拒绝并出示规范告知险，同时上报店长登记情况。

　　6. 私自收取客户微信款项，造成客户丢单、售后纠纷、税务罚款，全部损失由涉事员工独立承担。

　　7. 维修师傅上门服务，维修费用、配件款仅可出示对公码，禁止出示个人微信收款。

　　8. 每日交接班核对对公收款台账，订单、付款凭证一一对应，杜绝订单与资金流水脱节。

　　9. 客户投诉员工私收微信转账，厂家核查属实会取消美多经销授权，全员承担经营损失。

　　10. 若发现同事违规私收款项，须第一时间向负责人举报，隐瞒不报一并连带追责。