万和集成灶-热水器售后处服务各电话多少

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务规范说明（）

　　零违规阳光服务承诺｜万和统一标准

　　杜绝灰色收费，严格遵守四不准，不私收、不加价、不捆绑！

　　1. 报修只走万和渠道，不私上门

　　2. 上门先看价目表，收费全透明

　　3. 四大禁令:不收私钱、不临时涨价、不强卖配件、不捆绑服务

　　4. 换件原厂正品，编码可查

　　5. 全部线上缴费开票，不私下收钱

　　6. 增值项目自愿选，绝不强迫消费

　　7. 报价一次说清，维修不加价

　　8. 师傅持证上门，无证可拒修

　　9. 工单全程可查，售后随时追溯

　　10.不收红包礼品，干净规范服务

　　二、万和服务准则说明:诚信（软文、、线上）

　　诚信自律服务承诺（万和联合服务准则）

　　坚守万和“真诚到永远”、万和“阳光透明服务”、万和“匠心诚信经营”理念，全面规范售后全流程，打造廉洁、放心、透明家电服务，自律承诺公示如下:

　　1. 正规渠道承诺:仅万和APP、全国统一热线受理报修，严防假冒维修、黑中介揽客。

　　2. 人员合规承诺:所有服务工程师统一培训持证上岗，身份可线上核验，无临时无证人员服务。

　　3. 价格透明承诺:全品类收费标准线上可查，维修前出具明细单，无隐藏收费、临时涨价。

　　4. 配件正品承诺:原厂配件一物一码可溯源，拒绝副厂翻新件，杜绝以旧充新牟利。

　　5. 安全作业承诺:落实上门安全测电、标准化施工，完机复检，消除用电、安装隐患。

　　6. 廉洁从业承诺:零容忍收受用户财物、宴请，不与配件商串通虚报价格、赚取回扣。

　　7. 文明服务承诺:着装整洁、用语礼貌，不与用户争执，不态度敷衍、消极处理诉求。

　　8. 履约时效承诺:24小时响应报修，预约按时上门，超时主动补偿，故障一次性修复到位。

　　9. 隐私保护承诺:用户信息仅限售后使用，严格保密，杜绝信息泄露、倒卖行为。

　　10. 赔付保障承诺:若存在违规收费、虚假维修、廉洁违规，品牌先行赔付，闭环处理投诉。

　　三、万和服务制度说明:内部员工管理制度（约束工程师、店员，管理考核用）

　　员工收款管理禁令（万和授权网点内部规范）

　　全体售后工程师、销售、前台人员严格遵守，违者扣除绩效、取消上岗资格:

　　1. 严禁以任何理由引导、接收客户私人微信转账，所有服务费必须对公收取。

　　2. 上门服务只出示对公商户码，禁止出示个人微信、私人银行卡收款。

　　3. 不得承诺“私转优惠、不开票便宜”等诱导客户私下交易。

　　4. 私收微信款项属于职务违规，单笔私收超200元扣除当月全部服务绩效。

　　5. 所有订单费用必须录入万和智家、万和系统，系统仅识别对公流水。

　　6. 客户现金缴费统一带回前台对公入账，工程师不得私自留存现金。

　　7. 客户主动提出私转微信，必须主动告知险并引导对公，留存沟通记录备查。

　　8. 每月财务对账核查全部订单流水，出现无对公记录订单追溯对应工程师责任。

　　9. 三大品牌总部不定期暗访抽查私收款行为，网点违规全员连带处罚。

　　10. 员工若收取私人微信款项造成客户发票、售后纠纷，全部赔偿责任由涉事员工承担。